Отказ в снятии заказанных денежных средств с вклада по истечении срока действия договора банковского вклада

[b]Являюсь клиентом банка уже несколько лет, нареканий не было. Нравилось, что всегда можно было заказать денежные средства на определенное день-время через Интернет банк, и получал их ранее без проблем. Сейчас Вклад Д48002402,  срок окончания 01.02.2016. 22 января через интернет банк заказаны денежные средства на 2.02.2016. Время получения указано четко: 20.00-21.00. Заявка принята к исполнению, получено подтверждение. В заявке указаны 2 контактных телефона, на которые можно было  позвонить и известить о каких-то непредвиденных ситуациях. [/b]Что по факту: Специально планирую и выкраиваю время, прихожу в указанное отделение 02.02.2016 в 19-50, жду свою очередь, примерно в 20-25 оказываюсь у менеджера, оформляю 2 заявки на снятие средств в одной валюте согласно заявке на снятие заказанных средств  и о зачислении средств в другой валюте на счет. Менеджер идет в кассу с заявками, и... в выдаче денежных средств  отказано по причине отсутствия денежных средств. При этом прямо передо мной выдаются денежные средства клиенту, который средства не заказывал, но начал качать права, скандалить и т.д. и хочет продлить вклад, но часть средств со вклада изъять. Для этого клиента средства находятся (они составляют около 35% от моих заказанных средств, случайно услышал сумму, так как  клиент в отделении ее произносил), а мне говорят, что моей заявки на заказ средств у них нет. После того, как в личном кабинете я показываю принятую и подтвержденную заявку к исполнению, менеджер выдвигает "гипотезы" о косяках различных звеньев банка, приносит свои извинения от которых мне ни тепло и не холодно... и т.д.... Желание продолжать сотрудничество и класть новые средства на счет отпало... Менеджер предложил оформить новую заявку на получение денежных средств. Так как мне самому получать денежные средства неудобно, в ввиду отсутствия свободного времени в часы работы банка, а средства нужны срочно, я попросил оформить доверенность на родственника, который был со мной. С получением бумажной доверенности возникли проблемы, по непонятным мне причинам бумажную доверенность на руки выдать не смогли. При этом хочу отметить  работу менеджера 4 окна Ларисы. При всей отрицательной ситуации, расцененной мной как общая работа банка, она как сотрудник искренне пыталась сгладить ситуацию. PS: расцениваю данную ситуацию следующим образом: заказанные мною средства отданы другим клиентам, которые средств не заказывали. Средств на всех не хватает. Очень обидно, что банк в который я так верил и которому доверял, подложил "свинью".