Все впускать, никого не выпускать

Имела неосторожность открыть широко разрекламированную карту Тачбанка. Не буду врать, особых проблем она мне не доставляла в течение пары месяцев, что я ей пользовалась, даже кэшбэк исправно начислялся. Потом условия начали ухудшаться: изменился механизм работы услуги Карта в карте, повысилась плата за обслуживание, аннонсировали ввод платы за смс-оповещение, а дистанционные сервисы все чаще и чаще сбоили. В связи с этим было принято решение договор закрыть, и вот тут и начались главные сложности. Итак, чтобы закрыть договор по карте, нужно было выполнить следующее: 1. Найти фирменный бланк и заполнить заявление на закрытие. Замечу здесь, что в заявлении нужно было указать реквизиты своего счета в другом банке для вывода остатков средств. Это заявление нужно было распечатать, подписать, отсканировать и отправить по электронной почте. 2. Оригинал заявления нужно было отправить заказным письмом в Москву. 3. В интернет-банке нужно было отправить сообщение с темой Закрытие договора. После чего обещано было, что договор закроется по истечении 45 дней со дня отправки электронной версии заявления. Все пункты я выполнила. Заявление по электронной почте было отправлено 15.12.2015. 45 дней прошло. Что мы имеем на текущий день? Договор не только не закрыт, в интернет-банке висит уведомление, о том, что я банку должна 190 рублей за обслуживание. Как же так получилось? А легко, в тачбанке возможно все: Еще пару дней назад на счету было 10 рублей, которые банк мне начислил в качестве компенсации непонятно за что уже после того, как я вывела свои средства и отправила заявление на закрытие. Пару дней назад представитель банка на форуме после моего очередного напоминания о том, что договор не закрыт, посоветовала мне вывести самостоятельно эти средства. Якобы из-за этого они не могут закрыть договор. Из-за ошибки в интернет-банке у меня не получилось это сделать, так что я попросила все же перевести эти 10 рублей по указанным мною ранее в заявлении реквизитам. Вместо того, чтобы перевести деньги, банк списал их в счет погашения задолженности, которая не должна была начисляться. Неуважаемые, вы нарушаете не просто свои обещания, данные в разговоре  приятелю. Вы нарушаете закон РФ. Разберитесь немедленно в этом бардаке и закройте мой договор. 10 рублей можете оставить себе.