Карта заблудилась между отделениями

В связи с окончанием срока действия дебетовой карты, попросила новую карту доставить в удобное мне отделение (ДО Алексеевское). Сотрудник колл-центра сказал, что на доставку потребуется 3-5 рабочих дней, т.е. начиная с 25го января карта должна была прийти максимум 1го февраля.  1го февраля в колл-центра сказали, что пин-код в отделение пришел, а карты нет. 2го февраля ситуация та же, сотрудник колл-центра пытался связаться с отделением для того, чтобы выяснить в чем причина. К сожалению безуспешно - с отделением связаться не удалось. Придя в тот же день в отделение выяснилось, что действительно карты все еще нет. На вопрос "что делать"? (начался новый месяц, значит старая карта уже не действительна - ничего не купить, денег не снять) порадовал ответ - приходите завтра. На вопрос "почему карта не пришла" никакого ответа не последовало. Ни извинений за нарушение сроков доставки, ни временного решения проблемы (например, временная карта) предложено не было. Более того, сотрудница отделения отказалась проверить фактическое наличие карты в отделении, ведь принимающий мог просто забыть поставить подтверждение прихода - точно такая ситуация была у моего коллеги с Юникредитом. Потом "выяснилось", что карту отправили почему-то 27го января, хотя заявка была оставлена 25го. Думается, что и после отсчета срока доставки с новой даты, ничего хорошего не произойдет и сколько ждать карту неизвестно. Очень странное поведение банка, ведя я, являясь его клиентом, приношу ему определенную прибыль (хотя бы стоимость обслуживания карты) - почему же тогда ко мне такое отношение? И еще - научите наконец-то своих сотрудников деловому этикету! Почему при любой претензии, например как моя, сотрудник отделения умывает руки и говорит, что я не виноват - это все колл-центр/служба доставки/другой сотрудник банка (нужное подчеркнуть). Ведь все они - сотрудники одного банка и несут общую ответственность. Если бы у каждого сотрудника была ориентированность решение проблемы клиента, а не на то, чтобы перекладывать ответственность, таких отрицательных отзывов было бы гораздо меньше!