Сомнительные манипуляции банка с карточным счетом

Добрый день! В первую очередь хотели бы извиниться за длительное ожидание ответа. 30.04.15 Вы обращались в банк через личные сообщения в интернет-банке по поводу того, что у вас не прошла операция по карте ***8344. В апреле 2014 года в банк поступила информация о возможной компрометации карт клиентов, которые совершали операции на сайте РЖД в период с 7 по 14 апреля 2014 года. Ваша карта была в их числе. Чтобы не создавать для клиентов проблем доступа к средствам на карте банк не пошел по пути полной блокировки карт, для минимизации риска мы ограничили функционал, операции в интернете были разрешены только при проведении дополнительной аутентификации клиента по технологии 3D-Secure. Клиентам банка было рекомендовано бесплатно перевыпустить карты. После получения Вашего обращения информация была направлена в профильное подразделение банка, чтобы уточнить причину отказа в проведении операции. В Вашем случае был необходим перевыпуск карты. Вам была бесплатно перевыпущена карта ***4139. 05.05.15 в интернет-банке Вам было направлено сообщение о том, что новая карта перевыпущена по причине компрометации. В данной ситуации сотрудник, который занимался Вашим вопросом, действовал не совсем корректно. Необходимо было сначала сообщить Вам причину отказа в проведении операции, проинформировать о необходимости перевыпуска карты и, получив от Вас согласие, направить карту на перевыпуск. Карта ***4139 была доставлена в ОО "Северные торговые ряды", но так как за картой Вы не обратились, пластик был уничтожен, но в программе карта числилась активной. Комиссия за годовое обслуживание счета списывается ежегодно, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов). Если Вы проверите выписку по счету, то увидите, что последний раз комиссия за обслуживание счета была списана 30.07.2014 года. В июле 2015 года должна была списаться комиссия на будущий год, но не списалась, по причине того, что в мае была выпущена новая карта (***4139) и обслуживание перешло на новую карту. 02.02.2016 по счету Вашей карты было зачисление из сторонней организации. Это зачисление и явилось первой операцией по новой карте, поэтому 03.02.16 была списана комиссия за годовое обслуживание. Фактически, Вы пол года пользовались картой бесплатно. 20.02.16 карта ***4139 была уничтожена в системе и бесплатно выпущена новая карта ***1331. Вам необходимо обратиться в операционный офис "Северные торговые ряды" (г. Владимир, Большая Московская, 19а) и получить новую карту, старую карту (***8344) необходимо сдать. В следующий раз комиссия за обслуживание счета выставится 03.02.2017 и спишется при проведении операции с использованием карты начиная с 03.02.2017. От лица Банка позвольте принести Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Промсвязьбанк.