Прошу разобраться и принять меры!

23.12.2015 в отделении банка «ТРАСТ» мной было написано заявление следующего содержания: «Я, С. Светлана Михайловна закрывала свой кредитный договор полностью 18.11.2015, сумма для полного погашения я уточнила в офисе банка и в этот же день её внесла. Придя в офис банка 23.12.2015, я узнала, что мой кредитный договор не закрыт. Прошу банк разобраться в данной ситуации, закрыть мой кредитный договор, предоставить справку о его закрытии и внести изменения в НБКИ, так как всё было выполнено согласно условиям договора». На мой запрос из банка «ТРАСТ» пришел ответ следующего содержания: «Уважаемая, Светлана Михайловна! В ответ на Ваше заявление о неосуществлении полного погашения задолженности по Договору № 2429810430 от 28.01.2014 г. (далее Договор) сообщаем, что в справке о досрочном погашении от 18.11.2015 была предоставлена некорректная информация о сумме задолженности по Договору на дату платежа 30.11.2015 по Графику платежей. Информируем Вас о том, что к дате платежа 30.11.2015 Вы разместили на текущем счете Договора, денежные средства в размере 31914,62 руб., что на 364,83 руб. меньше суммы, необходимой для полного погашения задолженности по Договору. Для рассмотрения вопроса о закрытии Договора Вам следует разместить на расчетном счете денежные средства в сумме 364,83 руб. до 24.02.2016г. Банк приносит Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник отдела урегулирования отношений с клиентами Дирекции по работе с обращениями клиентов Банка «ТРАСТ» (ПАО) К.В. Е-ова. Исп. А-на А.А. 24.12.2015». 29.01.2016 мной в отделении банка была внесена сумма в размере 364,83 руб. Приходный кассовый ордер есть в наличии. Сотрудником банка копия ордера была отправлена на рассмотрение. Начиная с 02.02.2016 г. мне на телефон стали звонить сотрудники коллекторной службы банка «ТРАСТ» и в грубой, хамской манере требовать погасить задолженность, при этом называя суммы самых разных размеров! Просьбу представиться полностью – игнорируют! Приходят смс следующего содержания: «Банк принял меры по взысканию задолженности по Вашему договору. Долг в размере 2126,65 р. Передан в Департамент по взысканию просроченной задолженности. Банк «ТРАСТ» (ПАО). Кроме того, 03.02.2016 звонок поступил в 7:11 утра, разбудив маленького ребенка. 03.02.2016 я позвонила в банк «ТРАСТ» по телефону+74955879044 и сотрудник банка по кредитам мне ответил, что мое заявление находится на стадии рассмотрения и пока оно не будет рассмотрено, договор не будет закрыт. В этот же день я обратилась в отделение банка «ТРАСТ» с просьбой разобраться с создавшейся ситуацией и избавить меня от звонков коллекторов. Мне ответили, что до 24.02.2016 г. пока не будет рассмотрено мое заявление, коллекторы Вашего банка будут продолжать звонить! Прошу БАНК «ТРАСТ» проинформировать свою службу коллекторов о том, что мной сумма полной задолженности погашена и находится в банке на стадии рассмотрения! Также прошу оградить меня и мою семью от звонков Вашей службы коллекторов, т.к. это наносит психологический и моральный ущерб мне и моим близким. У меня на иждивении находятся несовершенные и инвалид 2 группы. Для всех звонков у меня включена аудиозапись. Номера моего сотового и домашнего телефонов указаны в Договоре. И в противном случае буду вынуждена обращаться в правоохранительные органы. Еще раз прошу разобраться в данной ситуации, закрыть мой кредитный договор и внести изменения в НБКИ, так как мной всё было выполнено согласно условиям Договора. С уважением, С. Светлана Михайловна