Две недели не могу получить деньги после окончания срока депозита

03.02.2016 18:49
3079
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительный сервис Call центра, необоснованно большой срок выдачи денег и полное отсутствие контроля выполнения заявок от клиентов Срок депозита закончился, позвонила в call центр 27.01 и заказала деньги. Деньги к выдаче банк готовит НЕДЕЛЮ, записали на выдачу 03.02. Но пообещали выдать пораньше, уведомив меня СМС, когда точно мне приходить. Не уведомили.  03.02 звоню опять в call-центр "Где СМС, когда приходить", мне говорят, что деньги были подготовлены 30.01, но сообщить забыли. Теперь можно снова заказать только на 10.02. Никаких компенсаций за пользование чужими денежными средствами, и жаловаться некому.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-04T16:00:31+03:00
Уважаемая Валерия, Благодарим Вас за то, что выбираете наш Банк в качестве финансового партнера. Позвольте пояснить, что срок действия Вашего вклада закончился 23.01.2015 г. Согласно условиям Договора получить сумму вклада без предварительного заказа можно только в дату закрытия вклада в офисе, в котором открывался вклад. Так как 23.01.2016г. Вы не обратились в офис для получения суммы вклада, он был автоматически пролонгирован. 27.01.2016 г. по телефону Контактного Центра Вы заказали сумму вклада. К сожалению, Вас не проинформировали о дате, на которую была заказана сумма. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Валерия, я рада, что на сегодняшний день Ваш вопрос решен. Сумма вклада была заказана в офисе по адресу Москва, ул. Автозаводская, д. 4 и 04.02.2016г. Вы ее успешно получили. Искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
frolovaval
2016-02-05T10:00:07+03:00
Благодарю всех за отклики и рекомендации. Подтверждаю, что после 3х дней нервотрепки, жалоб во все доступные места и телефонных скандалов я получила свои деньги и успешно закрыла обязательство в последний день. Также благодарю Наталью - сотрудника банка, которая приложила усилия для решения проблемы.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024