Никакое отношение к вкладчикам

Уважаемый Алексей, Я сожалею, что облуживание в Банке в настоящее время не вызывает у Вас положительных эмоций. Согласно условиям Договора вклада в п.18 сообщается, что вклад можно получить безналичным перечислением, оформив для этого в офисе Банка распоряжение о переводе денежных средств. Согласно внутреннему регламенту Банка, при открытии вклада автоматически к основному счету «привязывается» связанный счет. Именно на связанный счет зачисляются проценты по вкладу и основная сумма вклада при его закрытии. Позвольте пояснить, перевод между своими счетами в Интернет – Банке возможен со счетов, к которым привязан банковский продукт (вклад или карта). В Вашем случае, договор вклада был закрыт, тем самым счет карты стал недоступным для переводов. В данной ситуации для получения суммы с связанного счета необходимо обратиться в офис Банка по адресу Кемерово, ул. Красноармейская, д. 138 (пн-пт с 09:00 до 19:00, сб с 10:00 до 17:00, вс с 10:00 до 16:00 , перерыв в кассе: 11:00-11:30, 14:00-14:30) или Кемерово, пр-кт Ленина, д. 98 (пн-пт с 10:00 до 19:00, сб с 10:00 до 17:00 , перерыв в кассе: 11:00-11:30, 14:00-14:30). Отдельно хочу принести Вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Контактного Центра. Информация передана вышестоящему руководству. С виновным сотрудником будет проведено дополнительное обучение. Алексей, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой организации, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.