Некомпетентные сотрудники

03.02.2016 20:11

4709

Оценка

Отзыв проверен

Открыла дебитовую карту в данном банке. Через некоторое время карта вышла из строя и необходимо было ее заменить, с чем я и обратилась в офис банка. Сотрудник сказал, что перевыпускать это долго и трудно и что проще открыть дополнительную карту к счету, которая, по его словам, будет для меня абсолютно бесплатной, а ту заблокировать. В конце года внезапно с меня снимают оплату в 3000р за обе карты, одна из которых заблокирована и физически не существует уже несколько месяцев. Звоню в службу качества и оставляю заявление. Через какое-то время просят подъехать в банк и написать заявление по данному факту. Приезжаю 29.12.2015, пишу заявление на имя руководителя офиса, что в связи с неверной информацией, я понесла потери, на что сотрудницы банка опять мне повторяют, что это оплата за выпуск дополнительной карты и ничего сниматься не будет в дальнейшем. Т.е. второй раз полная дезинформация. И потом тишина... Вчера повторно позвонила в службу качества и получила очень хамский ответ, что, если меня что-то не устраивает, я могу закрыть счет и может быть мне что-нибудь вернут. Это как? Почему клиенты должны платить за некомпетентность сотрудников банка? Почему я уже не первый раз получаю абсолютно неверную информацию от них? При этом, банк даже не считает нужным элементарно принести извинения.

ПСБ

2016-02-09T13:54:22+03:00

Добрый день! Уточнили информацию по Вашей ситуации и в ответ сообщаем. Официальный ответ по описанной Вами ситуации был ранее предоставлен Вам по электронной почте. В дополнение к предоставленному ответу сообщаем. К сожалению, провести проверку относительно корректности предоставленной консультации при обращении в офис Банка 04.08.2015 не представляется возможным, так как консультировавший Вас сотрудник в настоящий момент не является работником ДО "Проспект Мира". Повторно сообщаем, что если в дальнейшем Вы не планируете пользоваться картой и примете решение о закрытии счета, Банком будет рассмотрен вопрос о возмещении комиссии за годовое обслуживание основной и дополнительной карты за неиспользованный период. Дополнительно сообщаем. В ходе проверки по Вашему отзыву был найден звонок от 03.02.16 в 20:13 (других звонков не найдено). В ходе консультации специалист был вежлив и заинтересован в Вашем вопросе, работник Банка предоставил Вам рекомендации для написания новой претензии в случае не согласия с ответом Банка. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Благодарность ПСБ user-620012331416 3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без...

ПСБ

Лимиты по снятию с карты user-289124295234 В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-756726347477 Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...

ПСБ

Отлично user-199326345622 Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...

ПСБ

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026