Выдача кредитной карты

Пришли в отделение Банка для того, чтобы забрать дебетовую карту (так как предыдущая карта закончилась по сроку действия). К дебетовой карте выдали вторую. Нужна она или нет - не спрашивали. На наш отказ, нас все равно заставили взять её. Кроме того, данная карта оказалась с кредитным лимитом на 25 тысяч рублей. Подумав немного, мы все равно настояли чтобы кредитную карту забрали. При нас её порезали и выдали бумагу, что карта заблокирована и сдана. Позже, уже выйдя из отделения через мобильный банк решили пополнить мобильный телефон на сумму 1 000 руб., и данные средства списались со счета кредитного лимита. Мы обратились в кол-центр, на вопрос "почему списалось с кредитной карты?" поступил ответ, что карта блокируется только через 45 дней, а счет кредитной карты является основным для оплаты через мобильный банк. Ни о том ни о другом в отделении банка нас не предупредили. Получается, мы пришли в дополнительный офис Банка чтобы получить дебетовую карту, а ушли с кредитным лимитом, да еще и начатым (не по нашей инициативе). Прошу дать мне официальный ответ Банка на вопрос почему так получилось? И где гарантии, что при обращении в ваш Банк, больше ничего не навяжут без нашего согласия? Может у нас есть ещё кредиты и мы что-что должны, а мы не в курсе? И почему после сдачи карты к мобильному банку не подключили основным дебетовой счет??? Ведь карта сдана и списание с нее не должно проходить. В крайнем случае, можно было бы предупредить, чтобы мы не пользовались 45 дней мобильным банком. Выдала данную карту Стулова Ю.,  сдавали карту Ефимовой О.Н. Карта зарегистрирована на мужа Р-в Василий Александрович, дата рождения 19.05.87, номер карты 531310******7969.