Ужасное обслуживание!

04.02.2016 04:20
3483
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею карты помимо Тинькова еще 5-и банков. Для разных целей. Долго слушал рекламу по тв, как все удобно у Тинькова и бла бла бла... В итоге решил завести дебетовую карту. И началось! Процесс оформления по телефону карты и допа к ней занял со всеми перезвонами в общей сложности 4 часа. При этом свои паспортные я диктовал ШЕСТЬ (!) раз. Ну, да ладно. Уточнили время на след. день приезда курьера. Он мог с 14 до 16. Фиг с ним. Остался дома. В 13 часов получаю звонок, что  по тех. причинам они привезут мне только основную карту, а дополнительную выпустить по всей видимости забыли и потому привезут в другой день. То есть, я должен еще один день их сидеть ждать. Ну да ладно... Договариваемся, что привезут обе карты на след. день с 11 до 13, с пометкой - все таки к 11. И что вы думаете? В 13.30 (!) является некто и говорит, что да, пометка есть, но ему было так неудобно ехать! При этом, он пока ехал, позвонил мне шесть раз и апофеозом начал спрашивать, как до меня доехать, какой транспорт и тд. Типа я ему навигатор... ИТОГО, 3 ПОТЕРЯННЫХ ДНЯ только на оформление-получение. Особо отмечу один момент. Их курьер, когда бумажки оформляет, их все фотографирует. А в конце он умудрился попросить меня СФОТОГРАФИРОВАТЬСЯ С РАЗВЕРНУТЫМ ДОГОВОРОМ. Был конечно послан, но сам факт! Они, что, за клоунов нас принимают? Я беру не кредит, а дебетовую карту, с какого рожна я должен фотографироваться, да еще и в такой унизительной форме? Думал, на этом трудности закончились, ан нет. Процесс замены пинкода по их чудо-системе неработающей занял у меня времени до 20.00! При этом каждый раз, как она не срабатывает, ты должен опять с ними пообщаться, свои данные сказать, они будут долго ковырять компьютер, что-то там оформляя, и в итоге система опять не сработает. И так по кругу. 10 попыток, с 11-й удалось таки... На допкарте пинкод я уже менять не стал, ибо нервы на пределе. Ну и теперь вроде замечательно все. Переводят мне денег на карту, первая покупка в магазине, все норм. Прихожу домой. Начинаю оплачивать счета в инете. Алиэкспресс проходит оплата. Нормально. Начинаю платить другие, пишет - "отказ банка". Звоню. Наверное за эти дни в сотый раз, причем каждый раз надо проговорить данные, а там операторы, кто во что горазд. Последняя вообще потребовала паспортные данные ей диктовать! БРЕД! Есть кодовое слово, что еще? Я должен паспорт с собой таскать всегда? Это благо, что за время оформления я их ТУПО УСПЕЛ ВЫУЧИТЬ! Ну, да к делу. Не проходят платежи, оператор говорит мне, что надо подключить услугу платежей в интернете! Имея 5 карт других банков, такое я слышу впервые. Подключаем.  На вопрос, а почему тогда Алиэкспресс оплатить удалось, ведь это тоже не супермаркет, ответ был невнятный. Пытаюсь оплатить снова свои счета. Опять фиг. Снова звонок, снова данные, переключение между 3-мя специалистами зачем-то и только последний мне выдает, что мол есть проблемы на стороне банка и они решаются. Ждите. Короче пишу сейчас этот отзыв, так и не оплатив счета. Такого банка нет наверное нигде в мире. Очень жалею потраченного на них времени. Как только израсходую деньги, что положил на эту карту, сразу солью ее в унитаз. Единственное, на этом мои мучения не закончены и теперь как то еще надо закрывать счет. Как - пока не понял, учитывая отсутствие офиса. По всей видимости, опять 5 часов перезвонов с ними и день ожидания курьера. В итоге будет 5 зря потерянных дней.
Т-Банк
Т-Банк
2016-02-04T14:52:41+03:00
Здравствуйте. Первый звонок, в рамках которого оформлялась заявка на основную карту, сорвался, в связи с чем заявка отменена. Поэтому при повторном обращении в банк пришлось предоставить паспортные данные повторно. Выпуск дополнительных карт возможен после выгрузки счета основной карты, для этого требуется немного времени после подачи заявки. Ошибка сотрудника в том, что он не проконтролировал так называемый dead line для печати карты и ее своевременной отправки. Сотрудникам дадим напоминание. Для оформления дополнительной карты необходимо предоставить паспортные данные, в том числе, если дополнительная карта оформляется на имя владельца счета. На основании Вашего отзыва мы пересмотрим логику оформления заявок. 03.02.2016 обе карты поступили в Ваш регион. Представитель был проинформирован о необходимости доставить карту к 11:00, однако физически такой возможности у него не было. Справедливости ради отметим, в момент назначения встречи Вам сообщили, что гарантий доставить карту в 11:00 банк не дает. Встреча все же состоялась в указанный промежуток времени – 11:00 – 13:00. Сотрудник был заинтересован доставить документы Вам как можно скорее, и именно поэтому он связался с Вами заранее и уточнил информацию, как быстрее/лучше ему попасть по месту встречи. Фотографирование при оформлении любого продукта банка – обязательный процесс. Фотографии хранятся строго в системе банка и за пределы ее не уходят. Сожалеем, что Вы расценили такие действия банка как унизительные. Ошибки при изменении ПИН-кода возникали при работе с интерактивным сервисом. На текущий момент ситуация исправлена, коллегами выясняются причины случившегося. Мы максимально стараемся обезопасить средства клиентов, поэтому предоставляем возможность отключать проведение операций без физического присутствия карты. Более того, мы рекомендуем клиентам отключать эту услугу и подключать только по необходимости. Операции провести не удалось по причине наличия временного технического сбоя в системах банка, который уже устранен. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сожалеем, что не смогли создать положительного первого впечатления. Не сомневаемся, что сможем изменить Ваше мнение в лучшую сторону качеством предоставляемых услуг. С уважением, Тинькофф Банк.
shurg
2016-02-10T18:15:01+03:00
Решено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка