Извиняться не будем, работать тоже (Сбербанк)

Нина (окно 3) - Я "Я хотела бы узнать о текущем взносе за кредит, и сколько надо заплатить за досрочное погашение", Нина (после просмотра инфы в компе) "Имя (мужчины, сидящего справа позади в зале), я не могу войти в программу - Я ведь давал коды или пароли доступа, ты что не сделала? Нет, не сделала тогда, а вот сейчас не получается. Сотрудник "Да, это долго". Нина "Ну, я не могу это сделать, переадресую в окно рядом, то есть 3 (Анастасия)", где я минут 15 назад обслуживалась, и откуда меня попросили с раздражением за другим талоном. Извинений никаких. Нина положила мой паспорт и озвучила мой переход в окно 3 (Анастасия). Анастасия (окно 3) с раздражением "А это опять вы, ну, и где ваш паспорт?". Опять обращение к этому же сотруднику "А как мне зайти (куда-то там)?" Сотрудник подходит и показывает. Сотрудник "Я же уже показывал, как это сделать". "А я не знаю". С раздражением "У вас же есть график платежей, что ж вы сами не знаете". Я "У меня ремонт, и график платежей неизвестно где, надо искать". Я "Вы не хотите извиниться?" " Не хочу и не буду". Еле-еле зашла в нужный раздел и со второй попытки распечатала. На мой вопрос о текущем платеже назвала общую сумму. Я обозначила свой вопрос в 5-й раз. Распечатала. Вот тут я и решила обратиться к управляющей по поводу такого обслуживания. Филиал только что открылся (09.30 утра), а сотрудники уже ничего не видят, не знают, не слышат и не понимают. Я "Я хотела бы обратиться по поводу качества обслуживания, вы ведь управляющая?" Исаева "Ничего не буду слушать, говорите старшему по залу (видимо все знающий и всем помогающий сотрудник". Я "А вы управляющая, и как вас зовут?". В ответ молчание, я сама рассмотрела имя на бейджике. Я "Ну в таком случае, где можно увидеть книгу отзывов?" Взмах рукой "Там, вон лежит в кармашке". И Исаева продолжает разговаривать с сотрудницей. Мой вопрос сформулирован выше, там же какой информации не знают сотрудники, и знает всем помогающий сотрудник. Другой вопрос, почему они этого знают или не хотят знать.