Первый опыт общения с банком

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что в день Вашего обращения 02.02.2016 в Дополнительный офис «Отделение «Войковское» (далее - Отделение) с целью заключения договора банковского вклада сотрудником Отделения Вам была предоставлена информация о возможности оформления дополнительного банковского продукта - Пакета банковских услуг с ежегодной абонентской платой, предоставляющего возможность получить повышенную процентную ставку при оформлении вклада «Все включено» в размере 0,25% годовых, заказать выпуск 3 премиальных банковских карт (1-у категории Visa Platinum и 2-е категории Visa Gold) без комиссии за предоставление карточного продукта, осуществлять переводы денежных средств в дополнительных офисах Банка по льготным тарифам, получать доход на остаток по карте, а также участвовать в Программе «МКБ Бонус». Сотрудник также озвучил Вам информацию о возможности получения логина и пароля для Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) и дистанционном заключении договора банковского вклада с повышенной процентной ставкой. Обращаем Ваше внимание на то, что приобретение дополнительных банковских продуктов осуществляется только по желанию клиента. Для дистанционного доступа к вкладу и для упрощения управления им сотрудником Отделения Вам была выдана неименная карта. В связи с тем, что с 09.12.2013 все карты выпускаются Банком без ПИН-конвертов, клиент самостоятельно присваивает ПИН-код к полученной карте. В целях обеспечения сохранности и безопасности денежных средств, находящихся на карте, карты выдаются клиентам не активированными. После получения клиентом карты ему необходимо самостоятельно осуществить ее активацию. Активировать карты клиенту могут следующими способами: - с помощью Системы, выбрав вкладку «Мои продукты», отметив нужную карту с левой стороны, необходимо выбрать в верхнем меню пункт «Активировать»; - в Контакт-центре Банка по телефонам, указанным на оборотной стороне карты: +7(495)777-4-888, +7(800)100-4-888 (бесплатно по России); - в терминалах Банка. Нам известно, что 03.02.2016 Вы успешно активировали карту, 05.02.2016 самостоятельно посредством Системы подключили Пакет банковских услуг и переоформили банковский вклад с повышенной ставкой, а 12.02.2016 в рамках Пакета банковских услуг получили 3 премиальные карты. Сожалеем, что посещение Отделения вызвало у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв не остался без внимания, руководителем, курирующими работу Отделения, был усилен контроль за его работой. Будем рады продолжить сотрудничество с Вами. С уважением, Управление контроля качества