Списание штрафов/неустоек по ошибке

04.02.2016 10:16
3510
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемые представители Сбербанка. Мы с мужем оформили ипотеку 04 июня 2015 в выше указанном филиале на имя Владимира. Все документы сданы в срок. Несколько месяцев тому назад впервые была списан штраф за подачу документов "не в срок". Написали заявление у Павла, которое в последствие потерялось, о чем узнали через месяц, когда пришли разбираться через месяц. Списанную сумму вернули, сказав, что это ошибка программы. Сегодня очередной день списания. Должна была списаться сумма 452,73 руб, однако в результате оказалось, что списали еще 7 027,45 руб., помимо положенного платежа. После звонка менеджеру, который оформлял нам ипотеку (Екатерина) выяснилось, что это неустойка, т.к. что-то потерялось и надо подойти ОПЯТЬ принести документы и в течении 20-ти дней они разберутся. Вопрос: сколько раз это будет продолжаться и почему с нас снимают без всякого предупреждения и причины штрафы/неустойки? Врядли я бы взяла потребительский кредит/ ипотеку еще раз в этом банке. С уважением, Елена.
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-16T09:29:13+03:00
Уважаемый elenairkovskaya! Я приношу извинения за доставленные неудобства. Начисление неустойки в Вашем случае произошло по техническим причинам, и в настоящий момент наши сотрудники занимаются решением Вашего вопроса. Для этого необходимо взаимодействие нескольких подразделений, поэтому вопрос не удалось решить в кратчайшие сроки. Надеюсь, что этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
elenairkovskaya
2016-02-16T10:24:48+03:00
Проблема решена, надеюсь в будущем мы не столкнемся с ней в очередной раз.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка