Сложности с оплатой кредита

Уважаемая Полина, 07.09.2012 г. между Вами и Банком был заключен договор № 21****5958 о предоставлении кредита наличными. Оплата по договору от Вас поступала несвоевременно и не в полном объеме, в связи с чем, по договору возникла просроченная задолженность и были начислены штрафы. Поскольку оплата от Вас не поступала с августа 2015 г. Банк выставил требование о полном погашении кредита 20.12.2015 г. В случае длительного периода существования задолженности по кредитному договору, Банк имеет право обратиться в суд, однако, отмечаю, что на практике мы принимаем подобные меры в крайних случаях, стараясь решить вопрос с Клиентом без столь решительных мер. Мы считаем, что решить вопрос с Клиентом, не доводя до принудительной оплаты – лучший вариант и для Клиента и для Банка. Отмечу, что в случае возникновения задолженности Банк вынужден регулярно напоминать Вам о необходимости своевременного погашения ежемесячных платежей. Звонки производятся с целью информирования о наличии задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. Мне очень жаль, что действия Банка причинили Вам беспокойство, но, исполняя свои обязательства по договору, мы рассчитываем, что и Вы будете выполнять свои обязательства в установленном порядке. Я согласна с Вами, что поведение указанного сотрудника из отдела взыскания абсолютно не приемлемо для работника Банка. Информация доведена до вышестоящего руководства. К сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания, а также с сотрудником будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Полина, я понимаю, что Вы оказались в тяжелой жизненной ситуации и испытываете в настоящее время финансовые трудности. Однако оплату по договору необходимо производить посильными платежами. Надеюсь на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.