Решите вопрос о задолженности

Добрый день! 06.12.2015 мною был приобретен телефон в кредит в вашем банке по договору 15174477. При оформлении заявки мне менеджер заявил, что без страховки кредит мне не одобрят и тем более мне нет 21 года и нет кредитной истории. Таким образом, наряду основной услуги мне навязали дополнительную ненужную услуги. А из-за того, что на момент оформлении заявки мне не исполнилось 21 года и во многих организациях кредит одобряют с 21 лет, я была вынуждена согласиться на эти условия. В течении недели мною была написана претензия, однако письменного ответа я так и не получила. При эксплуатации телефона был обнаружен брак и оформлен возврат товара. В банке мне заявили, что я по договору больше нечего не должна. Однако исходя из логических размышлений, стоимость страховки 3400 и плюс проценты около тысячи рублей минус 2800 ежемесячный платеж я должна еще банку. Неоднократно позвонив в службу поддержки, мне говорят то одно, то другое. Одни говорят, что я ничего не должна и будет перерасчет страховки. Другие говорят, что я ничего не должна и перерасчета страховки не будет. Помимо этого, 20.01.2016 мне пришло смс, что я ничего не должна по договору. Сегодня 04.02.2016 мне пришло смс, что я должна еще 500 р. В отделении банка мне не могут точно сказать о моей задолженности. Прошу ответить на сообщения и выяснить вопрос о моей задолженности для того, чтобы закрыть полностью кредитный договор. И предоставьте точную информацию о страховке. В случае отказа о возврате денежных средств за страховку буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор.