Банк «Открытие»

В отделении не могут объяснить происхождение задолженности

04.02.2016 13:48
3440
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация чем-то похожа на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8655562/] отзыв.[/url] Приходит СМС, что я должен внести 26р 11 коп в качестве платежа по кредитной карте, при том, что ее обслуживание бесплатно, платежи всегда вносились вовремя и наличные, в счет кредитного лимита, никогда не снимались. Операция в мобильном банке не отображается - просто стало меньше на 26,11р и все, точка. Ладно, сумма небольшая, но неприятно и непонятно откуда образовалась. Иду в отделение на Курской, стою в очереди около 25-30 мин, говорят, что это задолженность по платежам прошлых периодов, но специалист НЕ МОЖЕТ мне сказать, откуда именно эта задолженность и когда она образовалась! Понимаете, СПЕЦИАЛИСТ банка НЕ ЗНАЕТ! И выяснить НЕ МОЖЕТ! Как же тогда быть клиенту?! Сегодня это 26р, завтра 260р, а послезавтра 26000р и что, мне НИКТО не сможет сказать, за что списываются деньги? Оформил заявление на перерасчет, но его ж будут месяцами рассматривать, как было с претензией на платное подключение СМС без моего согласия. Представитель банка, прошу помочь разобраться в ситуации и довести до руководства сведения об обслуживании клиентов (специалисты в отделениях не в состоянии дать ответ клиенту за какую именно операцию и от какой даты списывается комиссия).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-13T13:10:24+03:00
За качество консультации в отделении.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-02-05T16:03:55+03:00
Уважаемый Mike2010! Благодарим Вас за обращение. Необходимо пояснить, что в сумму минимального платежа, указанную в полученном Вами SMS-сообщении, входит часть суммы за расходную операцию, совершенную в январе, и сумма начисленных процентов за пользование кредитными средствами. В январе Вы совершили пополнение карты в терминале самообслуживания, через несколько минут после данной операции были совершены операции перевода средств в системе БИНБАНК-Онлайн. Отметим, что зачисление денежных средств на счет карты при ее пополнении через терминал осуществляется не позднее следующего рабочего дня, что отображается на получаемом чеке. Ввиду того, что денежные средства по операции пополнения были зачислены на счет карты на следующий рабочий день после операции в терминале, при переводе средств в системе БИНБАНК-Онлайн были использованы заемные денежные средства. В соответствии с тарифами Вашей карты, предусмотрены проценты за использование заемных средств. Таким образом, за 1 день пользования заемными средствами были начислены проценты. Просим обратить внимание, что в системе БИНБАНК-Онлайн отображается информация по карте, то есть операциям, совершенным с помощью самой карты. При пополнении карты в терминале денежные средства поступили на карту, что было отображено в системе, и средства были заблокированы до их проведения по счету карты. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию касательно задолженности по Вашей карте. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка