Претензия по снятию наличных

09.01.2016 я пыталась снять наличные со своей дебетовой карты в банкомате Райффайзен банка, который является банком-партнером Росбанка по адресу: Бульвар Яна Райниса д. 41. После ввода пин-кода и запрашиваемой суммы на экране отобразилось сообщение "данная операция не может быть выполнена" и банкомат возвратил мне карту. Никакой квитанции распечатано не было. Данный банкомат Райффайзен банка почему-то никогда не распечатывает квитанции по операциям с картами банков-партнеров. Далее я попыталась снять меньшую сумму, после чего на экране появилось сообщение, о том, что на карте недостаточно средств. Позвонив в Росбанк, я описала ситуацию, и оператор мне ответила, что я СНЯЛА деньги, поэтому баланс карты уменьшился на 30 000. Я объяснила, что денег мне банкомат не выдал, т.к. скорее всего они в нём закончились, ведь другие граждане, которые подходили к банкомату до меня, тоже не смогли снять наличность. Оператор направила меня в понедельник в отделение банка, т.к по телефону в воскресенье такие вопросы решить нельзя. 11.01.2016  я обратилась в отделение Росбанка по адресу: Ленинградский проспект, д. 53, где у меня приняли заявление- претензию с описанием случившегося. Сегодня 4 февраля , соответственно прошло 24 дня с момента принятия заявления, никакой информации от банка до сих пор нет. Считаю работу сотрудников Росбанка неэффективной, а сроки рассмотрения претензии излишне затянутыми. Сама же ситуация, по моему мнению, произошла в результате того, что Росбанк, сократив количество своих банкоматов по Москве, переложил нагрузку по выдаче наличных на банкоматы сторонних банков, которые вынуждены обеспечивать наличностью и своих клиентов и клиентов Росбанка и, соответственно, не справляются с процессом, т.к. денег в них никто закладывать больше не стал.  По телефону никакой информации по подобным ситуациям не предоставляется, клиент вынужден обращаться в отделение ЛИЧНО по таким вопросам, которые в других банках, например в банке партнере Альфа, давно решаются с оператором по телефону! Более того, нет возможности даже позвонить в отделение, поскольку у них НЕТ телефонов для обращений клиентов. Вчера 03.02.2016 написала обращение на сайте Росбанка. Ответа также не получила. К сожалению, у меня нет возможности не иметь финансовых отношений с Росбанком, т.к. моя карта - это зарплатный проект. Особенно поражает меня в данном случае тот факт, что сотрудники кредитного отдела постоянно мне названивают и предлагают взять кредит буквально за пять минут без дополнительных документов! Дать взаймы под проценты- пять минут и пожалуйста! Вернуть принадлежащие мне по праву деньги - нет, извольте подождать неопределённое время! И это Москва ХХ1 век!!!