Игнорирует заявление о реструктуризации!

В 2013 году мной был взят автокредит. Оплачивала в срок без просрочек до декабря 2015 года. С июля была уволена с работы, но продолжала платить. В октябре узнала, что беременна и была вынуждена написать заявление от реструктуризации. 22 октября Менеджеру написала заявление, предоставила справку из женской консультации, трудовую, в общем все документы, подтверждающие временную неплатежеспособность в полном объеме. Я не прячусь, готова платить, но не полную ежемесячную сумму по кредиту. После менеджер пояснил, что данную заявку рассматривают в Красноярске. Заявление рассматривается 10 дней. В октябре оплатила без просрочки. Звонила своему менеджеру, он не сном, не духом. Говорит "Это не мы уже решаем, от нас вы, что хотите?? Ждите ответа из Красноярска. Хорошо. Жду. Ноябрь - вестей нет. Звоню опять "Прошу вас я в положении, мне сложно к вам ездить каждый раз, напишите им... И опять молчание. В декабре написала опять Заявление, но на другую фамилию. Вышла замуж. Говорят опять 10 дней. Написала жалобу в Росбанк на сайте. Мне перезвонили дня через 2. Пояснили, что передали мою жалобу ждите ответа, не поверите опять в течении 10 дней. Конечно службы по напоминанию звонили каждый день. С моей стороны игнора звонков нет. Даже маме звонят. Мы общаемся. Но когда мне в претензионной форме позвонила девушка и скажем "Пригрозила" мне судом. Говорит времени у вас до 5 февраля. Я ей поясняю, что мне рожать через неделю. Ничего слушать не хотят. Говорю, я заявление писала... Но бестолку, заладила, что в суд и все. Я сколько могу плачу. Менеджеру еще в декабре пояснила, что смогу но чуть позже оплатить весь кредит сразу... В общем банк "Очень халатно относиться к своим клиентам "Прошу ответить на мое возмущение!!!! И дать все таки ответ по моим заявлениям.