Росбанк

Отвратительное качество обслуживания

04.02.2016 17:42
3050
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пытаюсь закрыть досрочно автокредит. 03.02.2016 приехал в отделение на Речном вокзале для закрытия автокредита. Заполнил все бумажки, подписал все заявления, получил счет для полного закрытия. Оплатил его. Вернулся к менеджеру, мне передали все бумажки. Я попросил сориентировать меня - как и где я могу забрать свой ПТС. Пообещали все выяснить и перезвонить 04.02.2016. Сейчас 17:30 - звоню на общий номер. Т.к. никто естественно не перезвонил. Менеджер культурно мне сообщает - а у вас долг 39 рублей 50 коп. На вопрос, а как тогда вы мне выставили счет на мое заявление о досрочном закрытии и я его оплатил ответ один - хз. На предложение решить этот вопрос уже их силами, а мне сообщить как я могу забрать свой ПТС т.к. у меня срочный вопрос о его заборе и это причина досрочного погашения - отмазки, что варианта у меня нет, я должен опять ехать в их отделения, стоять очереди, вносить 39 рублей 50 копеек и ждать еще сутки, чтобы платеж зачислился. На вопрос, где гарантия - что завтра я не буду должен еще 10 рублей, а послезавтра еще 9, 8, 7 и так до бесконечности - "ничем помочь не можем". Я попросил копию разговора со службой поддержки - мне отказали. Попросил перевести в отдел безопасности или контроля качества - мне отказали. И на комментарий, что у меня подписанное заявление и подписанные счет на оплату по нему - сказали, ну какой то косяк. Вам нужно в любом случае оплатить 39 рублей 50 копеек и все это без гарантий, что на следующий день окажется, что я должен еще 10 рублей )
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-11T15:33:57+03:00
Подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2016-02-13T15:58:22+03:00
Уважаемый Николай, В первую очередь позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. По данным, которыми мы располагаем, в настоящее время ситуация урегулирована, кредитный договор закрыт, оригинал паспорта транспортного средства Вами получен. Отметим, что ситуация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка с целью принятия конструктивных мер для недопущения его повторения в будущем. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка