Бардак, а не обслуживание

Хочется обратится к администрации Сбербанка России непосредственно отделений города Йошкар-Ола, когда сотрудники данного учреждения начнут выполнять свои прямые обязанности на 5+, а не на 1 ??? За долгое время являясь клиентом банка я сделал вывод о том, что у вас все складывается отлично только тогда когда вы оформляете кредиты, ипотеки под немалые проценты, но когда дело сделано до вас не дозвонится и приходится тратить своё личное время чтобы решать за вас ваши же проблемы. Одна из последних ситуаций (т.е это не первый случай). Мне по ипотечному кредиту надо было продлить страховку. Дозвониться до этого отделения банка для того, чтобы узнать интересующие моменты невозможно никогда. Отпросился с работы, приехал заплатил. Менеджер М-ва Анастасия сказала что поставит в известность в центральном офисе в Москве. Вроде все должно быть в порядке, но нет. Через некоторое время звонит сотрудник сбербанка из Москвы и спрашивает заплатил я или нет. Начинает рассказывать о том что в случае не уплаты повысится процентная ставка и т.д. Я ей все рассказал, но вместо того чтобы разбираться между собой почему не отправили нужные им документы, проще ведь напрячь клиента банка, который платит все исправно и ещё с работы должен бегать все узнавать. В итоге она меня попросила послать на электронку скан копии платежей и договора. Вопрос. Может я являюсь вашим внештатным сотрудником и упустил этот момент и теперь должен вместо того чтобы время проводить с семьей, детьми заниматься этой писаниной и отправкой бумаг по электронке??? Не является ли это непосредственной работой сотрудников сбербанка, а в данном случае менеджера Анастасии??? И ещё вопрос. Почему в отделении Сбербанка в г.Йошкар-Ола находящемся на улице Свердлова 54 не работает ни один из 4!!! ЧЕТЫРЁХ !!! указанных телефонов? Дозвонится вариантов нет. Это для удобства граждан я думаю??? С заботой о людях??? Зачем отвлекать от назойливых звонков сотрудников правильно? Пусть клиенты побегают. Им ведь делать нечего, они не работают для того чтобы оплачивать те же кредиты, у них времени много. Вы можете решить вопрос с выполнением своих прямых обязанностей не привлекая при этом клиентов и быть действительно всегда рядом с людьми отвечая на звонки, а не игнорируя их???