Не прошёл платёж через терминал в Евросети

29.01.2016 года в 20:09:05 в терминале Евросеть, расположенный по адресу Москва ул. 2-я Владимирская д. 38/18 положила деньги на дебетовую карту Тинькофф -15 000 руб. Деньги не пришли по причине превышения лимита по пополнению. В банке отвечают, что деньги вернут по месту оплаты. Звоню по номеру тех.поддержки на чеке, дозвониться НЕВОЗМОЖНО. На чеке указано КБ Альтернатива. Банкомат 2277535 номер сессии 20160129200905074201 Квитанция 524081909. Все чеки имеются. Подскажите как вернуть деньги!