Недобросовестная работа кредитного менеджера

При оформлении потребительского кредита в банке в декабре прошлого года, кредитный менеджер настойчиво пыталась навязать мне ненужные продукты, пыталась уверить меня в том, что кредитная карта (с платным обслуживанием) обязательна при оформлении потребительского кредита. На несколько вопросов и уточнений с моей стороны "Неужели это обязательно?", она отвечала что-то в духе "Ну да, при оформлении кредита идет и кредитная карта, ведь это так удобно, бла-бла, не может быть, чтобы она была вам не нужна...". Я была крайне удивлена таким положением вещей, на прямой вопрос "Я что, НЕ могу отказаться?!", она нехотя ответила, что отказаться я могу. Такая же ситуация произошла и с вопросом страхования кредита. Она уверила меня в том, что страховка обязательна, но при этом она утверждала, что сумма страхования уже включена в стоимость кредита. Я несколько раз уточнила этот вопрос - "то есть я НЕ заплачу ничего сверх суммы взятого кредита и процентов?", на что менеджер дала утвердительный ответ. При этом она не выдала мне никаких документов, ни экземпляр договора, ни расписание платежей. Менеджер утверждала, что расписание платежей я смогу получить через несколько дней, после того, как сумма будет перечислена на мой счет, тогда же мне выдадут договор. При получения расписания платежей договор мне выдан не был. Итого: у меня нет на руках ни кредитного договора, никакого-либо документа о страховании кредита, мне была обманом навязана услуга страхования кредита, от которой я хочу отказаться и получить разъяснения по сложившейся ситуации.