Как вернуть деньги?

15 мая 2015 года вместе с женой взяли ипотечный кредит в Центре ипотечного кредитования в Санкт-Петербурге на Михайловской улице. Деньги на погашение ипотеки списывались с банковской карты Сбербанка. Просрочек в оплате никогда не было, несколько раз вносили большую сумму в местном отделении, после чего ежемесячная сумма немного уменьшилась. До конца прошлого года никаких вопросов не было. Ежемесячно, незадолго до дня погашения приходила SMS с напоминанием. 15 го числа сумма списывалась. В январе SMS с напоминанием не пришло. Вместо этого прислали сообщение с предложением получить кредитную карту. 15 января списалась стандартная сумма, а через 1,5 часа пришла еще одна SMS, в которой сообщали, что списана еще одна непонятная сумма в счет погашения кредита. Причину такого списания нам захотелось выяснить. Обратившись по телефону поддержки, причину внепланового списания узнать не удалось. Обратились в местное отделение. Там информации о прошедшем платеже еще не было. Через два дня позвонили в службу поддержки. Там подтвердили: "Деньги списаны, причину не знают, обращайтесь в свое отделение". В местном отделении взяли наше заявление, присвоили номер №000255-2016-009236 от 22.01.2016 г. Самое ужасное, что до сих пор нам не только не вернули деньги, но даже не смогли сообщить по какой причине эта сумма была списана. Я уже не говорю о том, что мы процент по ипотеке платим не маленький, а Сбербанк беззастенчиво пользуется нашими деньгами и, даже, если вернет (когда?) деньги, добиться возврата процентов, хотя бы по ставке нашей ипотеки, будет нереально. Приближается 15 февраля, день очередной выплаты. Непонятно какая сумма будет списана. Если верить мобильному приложению, то она выросла на 25% по сравнению с обычной. Хотелось бы верить, что это - ошибка. В последнее время создается впечатление, что Сбербанк поворачивается к людям не лицом, а противоположным местом. Жаль. Доверие потерять можно быстро, а вернуть куда сложнее.