Необходимость повышения знаний сотрудников по банковским продуктам и услугам

04.02.16 при открытии вклада (договор Р56305965) мне была выдана "неименная" банковская дебетовая карта VISA (**** **** **** 9447). При оформлении карты мне НЕ было задано вопроса по поводу установки моего "кодового слова" на карту. Через два часа я позвонил в службу поддержки держателей пластиковых карт, где для моей идентификации спросили моё "кодовое слово". Естественно, я его не сказал, т.к. не знал. После этого при звонке в данное отделение (Измайловское) и при общении с тем сотрудником (Старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич), который оформил мне карту, он мне сказал, что на "неименные" карты "кодовое слово" не устанавливается. Потом при повторном звонке в службу поддержки держателей пластиковых карт мне ответили, что без "кодового слова" они не смогут предоставить мне никакую информацию по моей карте и что при выдаче карты мне должны были установить "кодовое слово", и что система не смогла бы зарегистрировать мою карту. В итоге кодовое слово было установлено мной в системе МКБ Онлайн. Второе событие: я несколько раз просил сотрудника (старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич) НЕ подключать мне никаких платных услуг, в частности, я сделал акцент на услугу SMS-информирование, что она мне не нужна. Он мне сказал, что при открытии вклада SMS-информирование бесплатно, но он не знал, как потом выяснилось при телефонном разговоре с ним, что SMS-информирование по вкладу и SMS-информирование по карте - это разные вещи, и что действительно SMS-информирование по вкладу бесплатно, а вот SMS-информирование по карте ПЛАТНО (60 руб./мес.), но об этом мне сообщили всё в той же службе поддержки держателей пластиковых карт, кстати, данная служба работает на "пятёрку", в отличие от сотрудника отделения. В итоге платное SMS-информирование было отключено мной в МКБ Онлайн, очень надеюсь, что 60 рублей с меня не спишут, а если списание произойдёт, очень прошу вернуть деньги за платное SMS-информирование по карте, т.к. Ваш сотрудник по незнанию подключил мне данную услугу. Очень надеюсь на Ваше понимание в данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Ваш банк мне очень импонирует, и я очень не хотел бы, чтобы из-за одного сотрудника пострадала репутация всего банка "в моих глазах".