Бардак с vip клиентами по кредитным картам

Являюсь vip клиентом банка с 2005 года (с города Чита) на данный момент проживаю в городе Казань, в 2012 году получила кредитную карту visa gold на с лимитом 300 т рублей и сроком пользования до 26.01.2016, пользовалась соблюдала все обязательства по договору, в 2014 году меня пригласили в vip отделения города Казани и под предлогом новых привилегий для vip клиентов выдали новую карту visa платинум с лимитом 305 т и перезаключили договор до 01.09.2018 ту карту я сдала. В этом же году в декабре 2014 года vip отделение Банка по всему Татарстану были закрыты нам как vip клиентам было сказано если что обращайтесь на горячую линию, а марте 2015 года были закрыты все отделения банка. В январе 2016 года мне приходит сообщения, что я должна погасит весь остаток по карте , я позвонила по телефону горячей линии и составила письмо №8859351 от 27.01.2016 (Елизавета), которая мне сказала, что у вас истек договор предыдущий (по старой карте) , я очень удивилась(не думала что в таком банке такой бардак) и объяснила, что у меня на руках новый договор с новой картой назвала номер карты, и что я ей пользуюсь уже больше двух лет и срок годности ее и договора до сентября 2018 года, мне сказали разберемся сообщим. Прошло 2 дня мне приходит сообщения, что мне штраф 10 тысяч к просроченной сумме , я удивилась опять звоню, опять составляют письмо №8861504 от 28.01.2016 г. с тем же содержанием, мне опять говорят разберемся. Проходят дни и 3 февраля приходи уведомление, что я теперь должна 40 т. рублей. Я уже в панике, не ожидала такого бардака, звоню оформляю уже письмо жалобу № 8890793 от 03.02.2016 г., что моей вины нет, что я соблюдаю все условия обращение по кредитной карте, что у меня договор до 09.2016 года как и карта (договор они якобы найти не могут и ссылаются на старый договор, что им банк Казани при ликвидации ничего не передавал, а я здесь причем?) На что мне оператор Гульнара пояснила: ничего не переживайте, это ошибка банка, все будет нормально. При мне куда-то позвонила, сказали, что все исправят, пользуйтесь дальше. А сегодня сообщение коллекторов, что я должна уже 50 т. рублей. Я звоню на эту линию, где мне Марина говорит, что никто ничего не знает, у вас долг, делайте реструктуризацию и платите. Я уже совсем расстроилась, во это бардак! Мне еще говорят: езжайте в ближайшее отделение банка в Н.Новгород 400 км и там выясняйте. Все операторы говорят по разному, связи с банком нет, никто из них не хочет вникнуть и решить проблему своей же организации. Прошу подсказать как быть дальше, какие меры принять по несоблюдению договора со стороны банка в этом случае или как добиться диалога с сотрудниками банка по устранению данного бардака. С уважением, Иванова Е.М.