Активное навязывание продуктов банка, умалчивание условий

05.02.2016 11:25
3151
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Пользуюсь два месяца услугами Тач банка. Условия там супер,но из-за регулярных технических проблем с доступом в личный кабинет интернет-банкинга решил открыть карту в Тинькофф и разложить свои сбережения в два банка.   Несколько дней назад получил карту Тинькоф. 1. Тинькоф не смогли доставить карту по месту моего жительства. Живу в пригороде. Встречаться с курьером пришлось в центральной части города, он опоздал почти на час к озвученному им же времени встречи. Тач банк без проблем доставил карту по месту моего жительства. 2. При вручении карты курьер сообщил (спасибо хоть что сказал), что мне подключен автоплатеж с карты на мой номер сотового телефона. Подключать данную услугу я не просил. Кто дал право вашему банку самовольно распоряжаться средствами на счетах клиентов без их согласия? Это вообще попахивает нарушением закона о защите прав потребителей. Знакомство с личным кабинетом интернет-банкинга пришлось начинать с поиска способа отключения данного наинаглейшим образом навязанного продукта банка. 3. Через полачаса после получения карты автоответчик банка САМ мне позвонил и продиктовал ПИН от полученной карты. А если бы не было у меня возможности его записать? Неужели нельзя дать выбрать время для столь важного звонка своему клиенту, а не своему роботу? Просто неуважительное отношение к своим клиентам! 4. Пытался открыть вклад в долларах. В интернет-банкинге дл яэтого нужно сначала открыть карту в долларах и выбрать место и дату встречи с курьером для получения её. Возможности отказа от долларовой карты не было. Т.к дополнительная карта мне не нужна, долларовый вклад решил открыть в другом банке, закрыл окно браузера. Через полчаса позвонил сотрудник банка, спрашивал про мои намерения и причины отказа, сообщил что "долларовая карта открывается для удобства клиентов, а открывать ее не обязательно". Опять пришлось почувствовать, что банк пытался навязать ненужный мне продукт.   В Таче отношения банка со своими клиентами предельно прозрачны и честны. Никто ничего за два месяца мне ни разу не навязывал, не пытался ни разу ничего от меня утаить. Все условия сотрудничества с первого взгляда становятся ясны. В Тинькове нужно постоянно быть в напряжении. Везде какие-то скрытые условия, наглое навязывание продуктов банка, банк постоянно пытается получить какую-либо пользу на невнимательности своих клиентов. В общем мне очень не приятно иметь с вами дело. Сделал вывод что если и стоит куда то переводить свои сбережения из Тача - то уж явно не к вам.   Подожду до конца месяца, посмотрю ещё как именно вы меня с кэшбэком натяните (предполагаю что например в категорию кэшбэка транспорт не включены у вас заправки и запчасти, а только какой-нибудь диковинный прокат авто или оплата билета в общественном транспорте банковской картой и прочие плохо развитые в нашей стране вещи. А как в Таче сразу сориентироваться по интернет-банкингу начислился ли повышенный кэшбек за совершенный платеж я не могу, надо ждать выписку в конце месяца) и закрою вашу карту.
Т-Банк
Т-Банк
2016-02-05T15:15:24+03:00
Здравствуйте. Постараемся прокомментировать отмеченные минусы по порядку. 1. Для удобства и быстроты доставки документов существует зона, в пределах которой можно назначить встречу. Мы периодически расширяем зоны доставки. Возможно, в будущем Ваш текущий адрес войдет в зону доставки. Опоздания представителя нет. Время встречи в системе указано с 10:00 до 19:00, при этом есть отметка, что Вам удобно встретиться до 16:00. Результат встречи зафиксирован в 12:29. 2. Автоплатеж – удобная услуга пополнения баланса сотового телефона. При встрече с представителем клиенту сообщается о подключении услуги, при его несогласии услуга остается неактивной. Банк не навязывает услугу, а только сообщает об удобстве ее использования. Подключать и отключать услугу можно в интернет-банке в разделе «Счета». 3. Система осуществляет звонок по истечении определенного времени с момента активации карты. Мы не рекомендуем записывать ПИН-код. Если запись ПИН-кода необходима, а у Вас нет времени ответить на звонок автоматизированной системы, Вы можете в любое другое время обратиться в банк для его получения. 4. Сотрудник, с которым Вы разговаривали по вопросу открытия вклада, сообщил, что картой можно не пользоваться, но выпуск ее обязателен, так как все финансовые операции так или иначе проходят через картсчет. Это связано с особенностью работы банка. Например, получить после закрытия вклад наличными можно в любое время, сняв нужную сумму с карты без комиссии. Во избежание недоразумений по вопросу начисления кэшбека рекомендуем ознакомиться с [url=https://static.tinkoff.ru/documents/debit/black_loyaltyprogram.pdf]программой лояльности[/url]. Сожалеем, что первоначальное положительное впечатление нам создать не удалось. Надеемся, что Вы все же сохраните продукт, а качеством предоставляемого обслуживания мы сможем убедить Вас в правильности принятого решения. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка