Проблемы конвертации валюты

05.02.2016 13:55
2990
Оценка
1
Отзыв проверен
Как говорится, ничего не предвещало... В пятницу ближе к вечеру (17:00, МСК + 4) понадобилось сконвертировать доллары со счёта юр.лица в рубли. Ранее проблем с этой операцией почти не имел (за исключением самого начала сотрудничества с АБ, но сейчас не об этом). На этапе отправки смс в онлайн-банке получаю ошибку "Ошибка подписания документа". Звонок в техподдержку - "У вас номер телефона указан в неправильном формате". Разумеется, никто этот номер уже полгода как никто не менял и раньше всё как-то работало. Теперь интересное: чтобы исправить такую мелочь, специалисту техподдержки зачем-то потребовалось достучаться до нашего местного (!) отделения. Интернет-банкинг, ёлы-палы! Разумеется, в короткий день там уже никого нет (судя по всему, работают до 16:00), и вряд ли кто-то решит мою проблему до утра понедельника. Откуда растут руки у разработчиков подобных онлайн-систем, тайна, покрытая мраком. Деньги нужны в выходные. Спасибо тебе, дорогой Альфа-Банк, за проблемы на ровном месте...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-16T11:34:25+03:00
Добрый день, спасибо, что сообщили нам о ситуации. Мы проводим детальную проверку для выявления причин ситуации, и ее исключения в будущем. Касательно необходимости обращения в офис – требовалась корректировка номера, которую сотрудники тех. поддержки не могут осуществить. Примите извинения за неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка