А старших нет!

05.02.16 в 12:34 с номера 8927911**** был совершен звонок в колл центр. Ответила девушка - имя не помню, возможно Ольга. Вопрос: когда вернется сумма от алиэкспресс в размере 338,33 потраченная от 18.01.15? Девушка уточняла информацию, и выдала: был приход от 19.01.15 на сумму 338,33 руб. Я говорю девушке, что 19.01 у меня не было средств на карте и что 19.01 я так же звонила в 12:10 в колл центр и сказали, что средства поступят в течение 20 дней. Девушка сказала, что она не отвечает за сказанное другими сотрудниками. Ладно... спрашиваю: "а был ли еще приход после 19.01, например 6 000руб." получаю ответ: больше приходов у Вас не было. Я ей говорю, что и средств 338,33 руб у меня нет на карте. Отвечает: ничем больше помочь не могу. Поняв, что с ней разговаривать дальше бесполезно, я попросила кого нибудь постарше, и получила ответ: "у нас нет старших, я не могу Вас переключить" тут я положила трубку. Делать нечего, дай думаю сама посчитаю по выписке. Открыла выписку в сбербанк онлайн, поняла что она не совсем корректна. Решила снова позвонить и узнать хотя бы доступную сумму после прихода от 20.01.15 на 6 000руб, в 12:53 ответила Ксения, сообщила о том, что после прихода от 20.01 баланс стал 6069,94 - уже хоть что то, но звонок сорвался. Звоню снова, в 13:03, попадаю на молодого человека, снова описываю всю ситуэйшн, он долго что то выяснял, я тоже считала расходные операции после прихода на 6 000руб, методом вычитания. Все таки, нашлась эта пропащая сумма, но это мне стоило трех звонков, бесконечных объяснений разным специалистам что случилось... Теперь по факту: почему у девушки в первый раз не хватило ума посчитать все и объяснить мне доступным языком? Почему специалист меня обманул и сказал, что 338,33 были зачислены 19.01, а не 25.01 как на самом деле? И почему в колл центре нет старших специалистов, опытных? Которые действительно могут нам, клиентам помочь?...