Неправомерное начисление неустойки по ипотечному кредиту

Я являюсь кредитным заемщиком банка в отделении в г. Химки, Московская область - № 02432 Среднерусского Банка. Кредитный договор № 228301 от 06.11.2015. 02 февраля я обнаружил выставленную мне неустойку, за якобы не предоставленные вовремя документы. Хотя согласно кредитного договора все документы были оформлены и предоставлены в установленный срок. Страхование жизни было оформлено в день сделки - Заявление № 1400650154 от 06.11.2015 и  Страховой полис ЗРК0 № 1400650154 от 06.11.2015. Копию свидетельства и Договора купли-продажи с отметкой Росреестра РФ - предоставил 04.12.2015 о чем имеется отметка в базе. Так как я оформлял ипотеку на земельный участок, страхование этого участка не требуется и закладная не оформлялась. Со слов специалистов отдела ипотечных кредитов, а так же администратора отделения - никаких замечаний у них нет, все оформлено верно. Было высказано предположение что это техническая ошибка. Одновременно сотрудники этого отделения выдали мне "Справку о задолженностях заемщика", где указана "неустойка за не предоставленные вовремя документы", а так же ниже есть раздел "Информация о пакетах документов", где перечислены предоставленные мною сотрудникам банка документы - "Документы, удостоверяющие право собственности Заемщика на объект недвижимости"; "Документы, удостоверяющие целевое использование кредита"; "Оформление в залог кредитуемого объекта". Т. е. в одной справке прямо противоречащая информация.  В декабре 2015 г., уже после первоначального предоставления необходимых документов, через неделю мне позвонили из некоего ЕКП Сбербанка, и сообщили что я немедленно должен предоставить документы, иначе мне будет начисляться неустойка. На что я сообщил, что все документы поданы. И затем, 14 декабря 2015 г., документы были предоставлены повторно, о чем на копии Свидетельства о собственности сотрудник отделения оставила отметку. Т.е. я подал документы дважды, и по-всей видимости Сбербанк этого не увидел. За что я и был "награжден" неустойкой. Хотя срок подачи документов был указан – до 30 декабря 2015 г. После единственного звонка – других не последовало. О том, что мне начала начисляться неустойка – никто мне не удосужился сообщить. Сегодня же, мне пришло СМС сообщение об очередном платеже, в котором сумма значительно превышает оговоренную в графике платежей. С какой стати банк имеет право, без уведомления Заемщика увеличивать сумму ежемесячного платежа? Срок рассмотрения от 5 до 20 рабочих дней. И пока это рассмотрение идет – мне продолжает начисляться неустойка. При этом в отделении никто никаких внятных ответов дать не может, кроме как «пишите заявление, на него отреагируют». На лицо – круговая коллективная безответственность, когда никто ничего не знает, не понимает, квалифицированно дать ответ не может. И нет возможности связаться с тем, кто эти вопросы может решить. Просто «пишите». В очередной раз это доказывает полную не клиентоориентированность банка. Имея хорошую кредитную историю, две успешно погашенных ипотеки в другом коммерческом банке я столкнулся с таким «беспределом». Теперь еще и кредитную историю замарают. Ясно, что банку плевать, с такой клиентской базой – один, или даже два-три десятка уведенных мною клиентов – это капля в море.