Оплата ипотеки

Я писала отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8576464/ месяц назад. За это время ситуация не разъяснилась, а усугубилась. Посему теперь мой отзыв состоит из двух частей: старой и новой. Часть 1. Имеется ипотечный кредит, который я стараюсь погашать досрочно. 6 декабря, в срок погашения кредита, согласно договору кредитования №1033499 была списана сумма в размере 9841,64 руб с зарплатной карты ***4188. На след. день, 7 декабря, я пришла в отделение сбербанка чтобы внести досрочно сумму 10 000 руб в счет погашения тела кредита (на что имею полное право), что и было сделано - сумма в 10 000 руб была списана 7 декабря в счет погашения кредита. Но когда мне распечатали новый график платежей, выяснилось, что теперь ежемесячные платежи по кредиту не уменьшились, как ожидалось, так как тело кредита стало меньше, а увеличились!  Я в тот же день написала претензию, в которой, среди прочего, просила разъяснить такую метаморфозу: почему, при уменьшении тела кредита на 10 000 руб, проценты по обслуживанию кредита не уменьшаются, а увеличиваются примерно на 5 руб ежемесячно. Имея красный диплом математического факультета университета, я не смогла в кредитном договоре, подписанном между мной и банком, найти математическое обоснование такой схемы расчетов. 12 января я получила ответ от  представителя сбербанка, а именно: от специалиста отдела обращений Э.В. С-вой, из коего следует, что увеличение суммы возможно (цитата) "..в связи с техническими особенностями программного обеспечения..". А также было рекомендовано проводить досрочный платеж не в той сумме, которая мне по силам, а (цитата) "..не меньше планового платежа..". Меня удивляет некомпетентный ответ данного специалиста, из которого следует, что, оказывается, ежемесячные платежи по ипотеке рассчитываются не в строгом соответствии с кредитным договором и опираясь на нормы законов РФ, а "..в связи с техническими особенностями ПО.."! Вот оно что, оказывается!  Может быть данное ПО следует привести в соответствие с требованиями норм закона? И не обманывать потребителей таких хамским способом, когда при уменьшении заемщиком тела кредита проценты по нему не уменьшаются, а растут? Может быть, надо уволить некомпетентных разработчиков ПО, если они не в состоянии написать программу в СТРОГОМ соответствии с нормами законодательства и договора, подписанного между мной и банком? Прошу провести служебное расследование данного инцидента. Сделать грамотный с юридической и математической точки зрения перерасчет ежемесячных платежей по кредиту. Часть 2. вчера, 05 февраля я внесла частичные платежи досрочно в соответствии с заявлением, и получила новый график платежей (см. влож.файл). Между тем, списание нужной суммы вчера не произошло, хотя на счету и находилась требуемая сумма, а сегодня списалась иная сумма, чем указано в новом  графике платежей (см влож. файл), списались средства, как если бы я не оформляла новый график платежей. Я звонила 2 дня подряд в колл-центр и составила обращения 002222-2016-020609 и 002221-2016-022380 по этому факту. Учитывая систематические проблемы с ПО по моему кредиту, в частности, увеличение суммы платежей процентов по кредиту в результате досрочного погашения части кредита (о чем я писала в вашу службу ранее, прошу рассмотреть процесс начисления ден.сумм по моему кредиту вручную (в связи с утратой доверия к разработанному ПО) и внести нужные корректировки в начисляемые суммы платежей.