Безграмотность сотрудников

06.02.2016 09:57
3129
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею вклад, начислили проценты, в 5-24 приходит смс-сообщение о списании суммы (другого времени для рассылки банковских сообщений нет?). В 10-оо попыталась узнать за что списали сумму. Проидентифицировали меня 5 человек (Алина, Егор, Роман, Диана (может Дарья, невнятно представилась), Ольга)). Вразумительного ответа добилась (понятно, от последней Ольги) и то, она полчаса выясняла, потом мне перезванивала, ну, хоть так. Всего лишь сняли НДФЛ с процентов по вкладу (почему это не написать сразу в СМС?). Все остальные работники (перечисленные выше) ничего ответить не могли, ничего не понимали, ни в чем не разбирались, а первая (Алина) вообще пыталась меня убедить, что с 1.02.2016 с вкладов физлиц берется НДС. Что за безграмотность? Проведите ликбез!!! Кого вы там понабрали? Займитесь кадрами!
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-09T14:23:53+03:00
Уважаемая Наталия, О лица Банка и от себя лично приношу искренние извинения за раннее смс-сообщение, а также за то, что при обращении в Банк Ваш вопрос не был решен при первом обращении. Информация о некорректной работе сотрудников Контактного Центра передана вышестоящему руководству. С ответственным подразделением будет проведено дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную информацию. Относительно смс – сообщения сообщу, что оно было направлено программой автоматически после осуществления списания суммы начисленного налога. В программу будут внесены поправки для исключения возникновения подобных ситуаций в будущем. Наталия, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024