Банкомат съел большую сумму денег - а когда вернутся, неизвестно

В 8 вечера 3 февраля 2016 года по адресу г.Волгоград, пр-т Металлургов, 30, я вносила 40 тысяч рублей на свою карту Сберабанка через банкомат Сбербанка. 40 тысяч были в наличии купюрами по одной тысяче. Банкомат всю пачку сразу не принимал - постоянно сдвигал то верхние, то нижние купюры, поэтому я стала вносить сумму последовательно: сначала внесла 10 000 - экран обновился и показал, что принял 10 000. Затем доложила еще 7 000 - экран так же обновился и показал, что внесено уже 17 тысяч. Далее я внесла оставшиеся 23 000 - банкомат их принял и в течение секунд 10 ничего не менялось - потом мигнул и начал перезагружаться, одновременно выдав мне аварийный чек в двух экземплярах - но на 17 000 р. Время на аварийных чеках - 20:13:17 и 20:13:06,  "технический сбой операции" и т.д. Банкомат №110410. Карта - 427611ХХХХХХ2508. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию оператору. Оператор принес дежурные извинения и предложил оформить заявку либо сейчас, либо через отделение банка. Я спросила, как будет быстрее - оператор предложила оформить заявку сейчас, через горячую линию. Заявку мы оформили, на вопрос, когда будет решена проблема, оператор ответила, что от 5 до 30 рабочих дней, чем окончательно меня убила. На вопрос, а что мне делать это время без денег, оператор опять произнесла дежурные извинения от лица Сбербанка. На вопрос, а как я могу отследить прогресс решения проблемы, оператор сказала опять обращаться на горячую линию. Причем ранее она спросила адрес электронной почты и номер телефона для связи - до настоящего момента никакой информации на эти источники не поступило (06.02.2016, 18:30) - уж хотя бы уведомление, что моя заявка составлена и отправлена в работу, должно было быть. Поскольку на следующий день никаких уведомлений о принятии заявки мне не поступило, я пошла в отделение банка, чтобы составить письменную заявку. Отделение по адресу ул. маршала Еременко, 98, время на талоне - 11:36, по факту моя очередь подошла минут через 20. Я изложила сотруднику суть проблемы, она молча начала составлять заявление, спросив только паспорт, аварийные чеки и карточку. Дала заявление на подпись - я спросила, когда проблема будет решена? Сотрудник ответила, что дней через 10. На мой, по всей видимости, риторический вопрос, что мне делать без денег все это время, сотрудник просто промолчала. На вопрос, а что, если через 10 дней ничего не произойдет, сказала, что "позвоните или опять придете". Такое отношение просто добило - от сотрудника я не услышала даже дежурного извинения (как на горячей линии), не говоря уже о проявлении хоть капельки сочувствия или заинтересованности в решении моей проблемы. До сих пор уведомления о принятии заявки через банк - да и вообще, никаких уведомлений мне ни в какой форме не поступило (06.02.2016, 18:30). Ситуация отвратительная - банкомат "съел" очень крупную сумму, которая составляла все мои (и не только мои - там еще были деньги для родственников) деньги, жить "предполагаемые" 5-10-30 дней мне не на что, сотрудники Сбербанка никаких гарантий или пояснений не дают, даже человеческого сочувствия не проявляют. Банкоматы и отделения на каждому углу уже, если просрочить платеж по кредиту - на следующий же день Сбербанк начинает об этом напоминать (да и до этого) и штрафовать, а вот вернуть деньги клиента - "5-30 дней", "банкомат сложное техническое устройство" и т.д. Это что же за забота такая о клиенте? Когда будет решена моя проблема, а, по сути, беда?