Где мой второй экземпляр расходного кассового ордера?

Обратилась в банк 06.02.2016г., чтобы закрыть вклад и столкнулась с очень интересным фактом!Операционный работник сделала только один расходный кассовый ордер, с которым я прошла в кассу для получения денежных средств. Кассир выдала мне деньги, а на мой вопрос - "где мой второй экземпляр расходного кассового ордера" ответила - "мы не выдаем экземпляр клиенту, мы работаем по инструкции ЦБ, в которой написано, что там только один экземпляр для банка". Я подошла к операционисту, которая также подтвердила, что не выдают клиентский экземпляр. Получается клиент остается без документа, подтверждающую расходную операцию. На мою просьбу показать мне инструкцию, по которой они так работают, мне высказали, что не собираются для меня её искать. Я попросила копию расходного кассового ордеоа, на что также получила отказ. С руководителем отделения пообщаться не удалось, т.к. была суббота, он не работает. Я сама работаю в банке более 6 лет и Положение № 318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ» знаю наизусть. Пункт 5.4 гласит "В подтверждение выдачи наличных денег физическому лицу со счета по вкладу по договору банковского вклада бухгалтерским работником производится запись в сберегательной книжке, которая заверяется подписями бухгалтерского и кассового работников. Если при открытии счета по вкладу по договору банковского вклада сберегательная книжка не оформлялась, физическому лицу выдается подписанный кассовым работником второй экземпляр расходного кассового ордера 0402009 с проставленным оттиском штампа кассы". В Итоге я ушла без подтверждающего документа, на меня наорали, обвинили в незнании инструкций, больше в этот банк не обращусь. Сотрудники либо некомпетентны, либо врут клиентам. Однозначно нужна проверка ЦБ. Прошу прокомментировать ситуацию.