Отсутствие профессионализма, внутренних коммуникаций. Обман клиента

Уважаемый Дмитрий, 09.08.2012 г. Вы заключили с Банком договор № 214****417 об использовании кредитной карты. В своем обращении Вы указываете, что в декабре 2015 г. Вы полностью оплатили задолженность по карте. Однако замечу, что задолженность по Вашему договору является правомерной. Поясню данную информацию более подробно. На дату окончания расчетного периода по карте 04.12.2015г. имелась сумма задолженности в размере 78 252,96 руб. Обращаю Ваше внимание, что до момента полного погашения задолженности, на сумму долга начислялись проценты, которые были выставлены к оплате в конце очередного расчетного периода - 04.01.2016г. 14.12.2015 г. на Ваш текущий счет поступила сумма 78 253,00 руб. Поскольку оплаченной суммы было недостаточно, полного погашения по карте не произошло. Отмечу, что на дату Вашего обращения в Банк с целью оплаты 14.12.2015г. отсутствует информация о расчете суммы полного погашения задолженности. Таким образом, за период с 04.12.2015г. по 14.12.2015г. были начислены проценты в размере 920,01руб. Оплаченный Вами платеж в размере 78 253,00 руб. списался на погашение: основной долг - 74 792,46руб.; текущие проценты - 2 787,36руб.; комиссия за услугу страхования - 673,14руб. Дмитрий, мы не исключаем, что при обращении в Банковский офис Вам была озвучена некорректная сумма для полного погашения по карте. Поэтому нами было принято решение возместить указанную сумму и тем самым, завершить Ваш договор. Денежные средства в счет погашения задолженности будут зачислены на Ваш счет в течение 14-ти дней. Что касается Вашего обращения направленного в Банк ранее, хочу сообщить, что оно находится в работе ответственного подразделения. Приносим извинения за длительный срок ожидания ответа. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.