Отвратительное обслуживание некомпетентными сотрудниками

Перевыпустили без моего согласия дебетовую карту в связи с окончанием срока действия и списали со счета этой карты комиссию в 500 р. при том, что звонил в их колл-центр и спрашивал нужно ли идти в банк и писать заявление на расторжение договора по этой карте - ответ был, что не нужно. В той шпаргалке, которую выдавали при заключении договора тоже таких условий не было. После того как мне пришло СМС о том, что у меня есть задолженность по этому договору, я зашел в интернет-банк и увидел, что там есть перевыпущенная карта и баланс ее ушел в минус (после вычета этой комиссии), я тогда поехал в отделение банка в г. Домодедово и попросил сделать выписку, в которой будет отражена эта комиссия, но что мне сотрудники заявили, что не могут этого сделать в этот день и им нужно делать запрос, после чего меня уведомят. После того как мне пришло очередное СМС о том, что документы готовы и я пришел за ними опять в это отделение, мне выдали выписку по ДРУГОЙ карте, а по этой опять отказались выдать выписку, где отражена эта комиссия. Некомпетентность и отвратительно отношение сотрудников просто поражает. После того как я написал заявление на закрытие этого счета и жалобу, в интернет банке мне пришел ответ, который меня окончательно убедил, что с этим банком нужно распрощаться полностью (в ближайшее время закрою все свои счета, как и все мои родственники со временем). Смысл ответа в том, что нужно было внимательно читать условия, комиссия банка обоснована и счет будет закрыт только после уплаты этой комиссии. Хочу предупредить потенциальных клиентов этого банка быть внимательнее и не верить на слово ни колл-центру, ни сотрудником офисов, требовать полные распечатки всех документов и копии своих заявлений. Прошу совета знающих людей есть ли смысл после получения этой выписки написать жалобы на этот банк в Роспотребназдор или Банк России, или проще заплатить и забыть?