Не отвечают на обращение больше 10 рабочих дней

06.02.2016 21:59
4645
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Как уже не раз писалось на banki.ru, в ПАО "Банк "Санкт-Петербург" внезапно и без объявления стали требовать денег за справки для налоговой. При этом в тарифах (или хоть где-то на сайте банка) такая комиссия нигде не прописана. 21 января я обратился в банк с просьбой указать, где в опубликованных тарифах указана комиссия - то есть на основании чего она вообще взимается. Кроме того, я просил подтвердить, что столь же внезапно (с 1 января?) справки можно получить только в центральном отделении, хотя много лет не составляло ни малейшего труда выдавать их в каждом отделении банка.  В ответ на обращение через ДВА дня я получил уведомление: "Ваше сообщение зарегистрировано под номером  В-17989-M7Q6V0 от 23.01.2016 16:51. Срок предоставления ответа составляет до 10 рабочих дней." 10 рабочих дней истекли 5 февраля, ответа я так и не получил. Мало того, что банк вводит сомнительные комиссии (судебная практика показывает, что за такие безусловные комиссии банки наказывают, поэтому большинство банков предоставляет возможность получить справку бесплатно), так ещё и ответа на банальный вопрос не могут дать в собственные же сроки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-12T15:22:02+03:00
Засчитано за длительное рассмотрение обращения.
БСПБ
БСПБ
2016-02-08T16:34:00+03:00
Уважаемый pink2k! Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка в части получения справки. Вместе с тем, отметим, что законодательство не содержит требований о безвозмездном предоставлении справок о сумме выплаченных заемщиком процентов по кредитному договору. Плата за изготовление и выдачу справок о наличии счета и проводимых по нему операциях установлена тарифами, с которыми можно ознакомиться до получения услуги. Тарифы размещены на сайте Банка https://www.bspb.ru/retail/mortgage/faq/ (последняя строка), а также доступны для ознакомления в офисах и филиалах. При этом замечания, изложенные Вами, приняты Банком к сведению. Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,74
средняя оценка
40%
решено проблем
1 560
отзыва
1 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах БСПБ

Выписка

Оценка 5

Пришел я в банк высокой культуры - банк Санкт-Петербург, мне нужно было получить у них выписку об остатке по счету, чтобы уточнить сколько у меня денег на счетах и картах. Я... Читать полностью

02.09.2026

Обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте, я только что закончила процедуру банкротства. И в течении 9 месяцев приезжала в банк для снятия наличных. Очень бы хотелось, что бы вы отметили работу, а так же... Читать полностью

02.09.2026

Обновление данных

Оценка 5

Пришел в банк Санкт-Петербург многим вопросам. Нужно было и сменить пин код карты, я его забыл, и войти в приложение, и обновить номер телефона. Изначально я обратился к... Читать полностью

26.08.2026

Понравилась работа сотрудника Татьяны

Оценка 5

Понравилось работа сотрудника Татьяны О-менко. У меня были проблемы с переводом денег на эскроу счет с банковской карты другого банка. Деньги по реквизитам возврвщались обратно на... Читать полностью

13.08.2026

Выписка

Оценка 5

Я обратилась в офис банка Санкт-Петербург 13.08.2026 с тем чтобы мне сделаливыписку по моему счету за 3 месяца, а также об остатке для получения визы. Я обратилась к администратору... Читать полностью

13.08.2026

Вклад

Оценка 5

Я была очень рада тому что обратилась в банк Санкт-петербург, мне хотелось открыть вклад и я попала к А-нов Анару, вместе с П-вой Софьей, они предложили мне перевести пенсию в банк... Читать полностью

12.08.2026

Стал клиентом

Оценка 5

Мне работодатель сказал, что теперь я буду получать зарплату в банке Санкт-Петербург, я обратился в банк, чтобы стать клиентом и принести работодателю реквизиты, куда будет... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка