Оставила претензию, но она не зарегистрирована

07.02.2016 08:34
3032
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 12.01.2016 года на горячую линию, для составления претензии, но ее даже не зарегистрировали, хотя сотрудница сказала обратное. Суть претензии была в следующем: я обращалась в банк, чтобы с меня сняли долг за Альфа чек и обслуживание по зарплатной карте, которой я не пользуюсь с 2009 года, чтобы я могла закрыть счет, претензию рассмотрели, вернули определенную сумму, в известность не поставили, и следующим числом за возвратом, следует снова списание, за обслуживание, так как мне никто не сказал, что деньги вернули, я не успела закрыть счет. Оставила еще одно обращение, но на него никто не реагирует, и снова 21. 02. должны вычесть за эту услугу. Сколько можно?! Я добросовестный плательщик, но банк навстречу не идет, я хочу закрыть этот счет, но платить просто так банку за обслуживание несуществующей карты я не хочу, и которой я не пользуюсь. Очень прошу помочь разобраться, это тянется уже 3 год.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-09T10:27:52+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Мы нашли два Ваших обращения (от 20.11.2015 г. и 11.01.2016 г.). В рамках работы по обращениям, были аннулированы комиссии за услугу «Альфа-Чек» и разъяснено о необходимости оплаты комиссий за Пакет услуг. Дополнительно проанализировав Вашу выписку и учитывая наше сотрудничество, Банком принято решение об аннулировании полностью отрицательного баланса по Текущему счету. Дополнительно проинформируем Вас по смс. Надеемся, предложенное решение Вас полностью устроит. Будем рады в будущем увидеть Вас в числе активных Клиентов. Ваша Альфа.
more21
2016-02-09T17:23:00+03:00
Огромное спасибо, что помогли разобраться.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка