Не могу получить свои деньги обратно из-за отсутствия "сквозного" обслуживания

Открывал вклад в конце 2014 года в отделении на Фрунзенской, потому что оно работало в субботу, а я живу в области и могу спокойно приехать только в выходные, а сквозного обслуживания в вашем банке в XXI еще не придумали. 28 января 2016 у меня автоматически разместился еще на год, но я решил его закрыть. Приезжаю 6 февраля на Фрунзенской, и что я вижу - на отделении наклеена бумажка, что с именно с 28 января отделение больше не работает по субботам (и это без официального уведомления об изменении графика работы - на сайте в новостях этого нет!), а в будни начинает работать не до 8 вечера, а до 7. Я звоню в колл-центр, объясняю ситуацию - сотрудник мне говорит, что ничего страшного, подъезжайте в офис на Арбате и переводите вклад на обслуживание в другое отделение. Приехал на Арбат - там сидит одинокий стажер, который ни о чем подобном не знает, на его звонки о помощи никто трубку не берет. Минут через 15 он дозванивается, и получает информацию, что ни перевести, ни закрыть вклад из другого отделения нельзя. Звоню снова в колл-центр - другой сотрудник подтверждает, что совершенно верно - ничего сделать нельзя. Денег вы не получите, потому что счета открыты на Фрунзенской. Это тупик...  У меня возникает вопрос - что это за издевательство? Как мне получить свои деньги назад, если я не могу попасть в отделение из-за нового графика работы? А если вы закроете отделение - тоже никому ничего не отдадите? (ПС. Брать отгул на работе, что приехать в отделение на Фрунзенской - не предлагать). Это столь крупного и значимого банка, как РосКап - это позор...