Введение в заблуждение и навязывание услуг

Очередной "казус" в Сбербанке. В эту пятницу, 05.02.16, мой папа, М-кий В.Г., обратился в отделение №5221/0169 с очень простой задачей - получить новую пластиковую карту Momentum в связи с истечением срока предыдущей. Учитывая цели, для которых ему нужна карта, Mometum-а более чем достаточно. В выдаче карты ему отказали с формулировкой "таких карт больше нет" и предложили другой вариант за 700 рублей. Также ему сообщили, что деньги с карты он может получить только через 45 дней. Потом, в качестве большого одолжения (впрочем, спасибо операционистке за попытку проявить порядочность и помочь), новый Momentum все же открыли, перевели деньги на Сберкнижку и тут же заставили написать заявление на закрытие карты. Вечером, придя с работы, я выслушала всю эту историю, проверила информацию на сайте Сбербанка, потом мы связались со Службой поддержки, и там пояснили, что это действительно "странно", и нужно обращаться к руководству отделения. В субботу, 06.12.16, мы отправились в отделение №5221/0169 вдвоем. Операционист в 11 окне также утверждал, что таких карт больше нет, и настойчиво советовал обратиться "в другое отделение, может у них что-то осталось", а Служба поддержки, мол, вообще не в курсе вопроса. Однако после того, как мы пригласили заместителя руководителя отделения (текст на бейджике достаточно мелкий, точное название должности и фамилию я не рассмотрела, имя Тамара), карты тут же нашлись (!), и в течении 1 минуты отцу ее выдали. На мой резонный вопрос, почему такую простую операцию нельзя было выполнить сразу, не тратя попусту наше время, и почему сотрудники считают возможным вводить клиентов в заблуждение, вменяемого ответа дать никто так и не смог. Этот же вопрос я задаю здесь: почему сотрудники отделения №5221/0169 намеренно вводят клиентов в заблуждение и навязывают более дорогие услуги? Учитывая, что так поступили два операциониста в разные дни, у меня сложилось впечатление, что это некое внутреннее распоряжение руководства. Совет клиентам Сбера - обязательно сопровождайте в банк родственников, даже с такой элементарной операцией, если не хотите потом разбираться с ненужными картами, невыгодными вкладами и дорогими кредитами. Осторожно!