Отказ в выдаче вклада. Отвратительное обслуживание

Был открыт вклад в ДО ОАО «УБРиР», расположенном по адресу г. Челябинск, ул.Гагарина, д.30. Согласно условий договора вклада срок действия вклада по 07.02.2016г. Т.к. 07.02.2016г. указанный дополнительный офис не работал (на официальном сайте указано, что воскресенье - выходной день), за получением вклада обратился 08.02.2016г. В получении вклада мне было отказано по причине того, что мною заранее не сделана заявка на получение суммы вклада. Для получения вклада мне было предложено обратиться в другое подразделение банка, либо оставить заявку и подъехать в другой день. Кроме того, операционно-кассовые сотрудники стали требовать предъявить договор, который якобы необходим для получения вклада. В итоге пришлось ехать в другой район города, чтобы получить сумму, которую банк был обязан выдать по первому требованию. Хотелось отметить своеобразное отношение руководителя ДО к клиентам банка, позволяющей себе высказывания, подобные этому: «если Вы сегодня встали не с той ноги, то не портите настроение другим людям» и т.п. Также операционно-кассовые сотрудники не смогли пояснить, на каких условиях я могу открыть вклад по коду СМС-сообщения, полученного с официального сайта банка (2007295131), заявив, что это относится к сберегательным сертификатам.  Банк не выдает вклады по первому требованию - это неспособность руководителя ДО организовать нормальную работу? Первое впечатление от посещения ДО: к контролерам нет ни одного человека (только в кассу), контролеры откровенно скучают, руководитель ДО - почти спит, свободного времени - "вагон и маленькая тележка". Почему нельзя организовать нормальную работу с вкладчиками, выучить тарифы и услуги, условия вкладов, организовать подкрепление денежной наличностью в объемах, достаточных для нормального функционирования ДО.