Потеряли заявление

В конце декабря 2015г. поменяла размер сим-карты на телефоне (номер остался тот же!). Сразу же перестало работать приложение "Сбербанк Онлайн" на телефоне. При общении по тел. со службой поддержи выяснилось, что ни одно контрольное слово, называемое мной, не подходит (ну может забыла, спорить не стала, хотя комбинаций слов, используемых для этих целей у меня не так много). Оператор посоветовала обратиться в отделение для написания заявления о смене контрольной информации по карте. 27 декабря 2015г. в 11:56 я написала это заявление в отделении по адресу: г. Москва, ул. Борисовские пруды, д. 26 (Московский банк № 038 9038/01484 (наименование подразделения)), оператор А-ва Венера Рифхатовна. Операционист сказала мне, что контрольная информация измениться в течение суток. Но!!! Ни через сутки, ни через двое ничего не поменялось. 29 декабря 2015г. по телефону оставила заявление № 002221-2015-265195 о данной ситуации. Ответ пришел после 11 января 2016г. (ну праздники понятно, только почему я должна страдать???). В письменном ответе "... заявление на изменение контрольной информации по Вашей банковской карте в Царицынском отделении №7978/1484 не найдено... следует оформить повторное заявление...". Почему я должна опять тратить время и писать это заявление??? У меня на руках второй экз. моего заявления от 27 декабря 2015г., доказывающий факт первого моего написания этого заявления. Где гарантия, что они опять не потеряют мое заявление. В самом отделении меня откровенно послали со словами, что у них ничего потеряться не могло, по телефону мне тоже не помогли. В итоге приложение так и не работает! Я принципиально не хочу писать новое заявление, у меня оно уже есть от 27 декабря 2015г.!