Неплохой банк, но есть, к чему стремиться

Добрый день! Вот и попрощались с банком после почти 4-летнего сотрудничества. Я оформляла кредит весной 2012 года, в декабре 2015 закрыла досрочно. За это время мной были отмечены следующие плюсы и минусы в работе банка: 1. При оформлении кредита решение было принято очень быстро, получение денег тоже прошло без каких-либо задержек. Я оформляла кредит со страховкой, и при оформлении банк навязал конкретную страховую компанию (хотя у клиента должен быть выбор), и на мой вопрос, обязательно ли вообще страхование, ответили, что да (хотя по закону банк не имеет права обуславливать приобретение одних услуг другими). На тот момент я сама работала в банке, поэтому эти детали знала, но спорить не стала - деньги были нужны. Но выводы сделаны - так хочется выполнить план и получить премию, что информацию подают в вопросе страховки с выгодной для себя стороны. 2. Оплачивать кредит было достаточно удобно, поскольку практически никогда не было очередей в кассу. Это позволяло мне приезжать во время обеда и успевать внести платеж. Платежи я всегда вносила своевременно, без единой просрочки. Но, несмотря на это, с банком был инцидент о разглашении персональных данных третьему лицу (писала об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4233928/]отзыв[/url]. на портале. Подобный звонок больше не поступал, но это не меняет того, что банк раскрыл персональную информацию, совершенно не имея на то каких-либо оснований. Считаю это грубым нарушением. 3. Всегда заблаговременно приходили смс-сообщения с информацией о дате и сумме платежа. Лично для меня это было удобно, напоминание в текущих делах было не лишним. Но, опять-таки, сотрудники колл-центра неверно консультировали по вопросу работы банка в праздничные дни (мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7207515/]отзыв[/url] на это здесь, тем самым вводя клиента в заблуждение и создавая предпосылки для возникновения просрочки. Считаю, что работа колл-центра должна быть максимально отлаженной, КОРРЕКТНОЙ. Не знает один - пусть встанет и уточнит информацию у того, кто более компетентен в данном вопросе, а не отвечает наобум, в надежде, что обойдется. 4. Я писала заявление об отмене страховки и возврате оплаченных за нее платежей, на что банк ответил отказом. Опять-таки: страховку навязали, деньги возвращать отказались. Непорядочно по отношению к клиенту. 5. Когда решила закрыть кредит досрочно, то при звонке в колл-центр получила точную информацию, приехала в отделение, тут же внесла деньги в кассу (не пришлось тратить лишнее время на написание заявления, очередь - все быстро). Справку о закрытии кредита и отсутствии задолженности перед банком получила через 3-4 дня. Оперативно. Подводя итог, могу сказать, что банк неплохой - лишних звонков не было, в течение срока кредитования никаких больше услуг не навязывали (о страховке отдельный разговор). Недочеты в работе даже крупных компаний всегда имеются, сказывается человеческий фактор. Я стараюсь относиться к этому с пониманием, но со стороны банка были грубые нарушения - разглашение персональных денных, навязывание страховки и отказ на заявление о возврате средств. Самое интересное, если б я не оплачивала кредит своевременно, банк бы пошел на все, чтобы вернуть свои деньги и явно не был бы так любезен. А как отдавать за навязанную услугу - так лояльности к положительным клиентам нет. В общем, не знаю, какую оценку ставить, поставила бы 4-. Ставлю 4 с небольшим авансом - работайте, господа, есть еще, к чему стремиться.