МДМ, где деньги?

Я, (информация для идентификации представлена в закрытой части отзыва, 2.02.2016 г. при оплате услуг связи стационарного телефона ПАО Ростелеком из интернет банка МДМ Банк (https://client.mdmbank.ru/) получил сообщение о том, что операция отклонена, статус- ошибка. Об этой ситуации я уведомил банк по телефону горячей линии, где мне посоветовали отправить скриншот ошибки  по электронной почте [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@mdmbank.com][b]in[/b][b]fo[/b][b]@[/b][b]mdmbank[/b][b].[/b][b]com[/b][/url]. Я выполнил данную рекомендацию (ответ службы поддержки  привожу ниже). И по телефону и по интернету ответили быстро (сутки-это достаточно быстро), но ничего (т.е. ответили ни о чем, проблема осталась-решать не торопятся). В результате со мной 4 февраля  связался сотрудник МДМ банка и сообщил, что: 1. Деньги со счета списались (у меня сейчас технический овердрафт). 2. Где находятся деньги мне сказать не могут. 3. Мне нужно идти в отделение банка и писать заявление (сотрудник банка все знает). Прошу мне разъяснить, 1. Для чего мне идти в офис банка, если я уже уведомил банк о проблеме? Банк ее признал, но ничего не делает (обращение не зарегистрировал). Если я приду в офис банка проблему не надо будет решать? 2. Где находятся деньги, списанные со счета карты? (да и вообще как это может быть - что операция отклонена - но деньги списались, куда списались тоже не понятно). Сотрудник банка пыталась узнать, а не пришли ли деньги на счет ростелекома. (но мне, кажется, что денежные операции/платежи и прочая - это прерогатива Банка!) 3. На прямую просьбу в письме зарегистрировать обращение и прислать его номер ничего не ответили - специально привожу ответ сотрудника банка. Прошу Вас мое обращение от 02.02.2016. 1. Найти.  2. Зарегистрировать. 3. Сообщить номер обращения. 4. Уведомить о проделанных со 2.02.2016 шагах, предпринятых для решения проблемы. Про положительные черты общения с банком - типовые операции - открыть вклад-закрыть вклад, оформить кк - все могут, работают вменяемо и быстро. По горячей линии дозвониться можно (мне везло - была всегда свободна). 4 февраля, 7:35 Добрый день, Х! Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона для связи с Вами.   С уважением, Дарья Центр обслуживания клиентов   Центр обслуживания клиентов ПАО «МДМ Банк» работает для Вас круглосуточно. Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы: - по электронной почте info@mdmbank.com. - по скайпу: skypemdmbank. - по телефону 8-800-2003-700 (звонок по России бесплатный).   Sent: Wednesday, February 03, 2016 12:27 AM To: ОАО «МДМ Банк» Subject: ошибка при оплате услуг связи в интернет банке [url=https://client.mdmbank.ru/]https://client.mdmbank.ru/[/url]   Здравствуйте! Вложенным файлом "ПАО «МДМ Банк» - Оплата услуг.pdf" направляю Вам графическое изображение операции оплаты услуг ГТС со статусом ошибка. Прошу Вас в ответном письме прислать зарегистрированный номер обращения.