Процедуры: бессмысленные и беспощадные

Являюсь бессменным клиентом самого-самого нашего банка сконца прошлого века, когда начали переводить стипендию на карточки. Сбер, конечно, принято ругать. Даже простое перечисление всех «случаев», произошедших за эти годы, заняло бы больше страницы, многие из них решались положительно, средняя оценка банка - 3 «есть и минусы, есть и плюсы» с тенденцией подъема к 4 в последнее время у меня давно сложилась. Знаю, что банк старается стать лучше. Вижу, что изменения в лучшую сторону есть. Знаю, что декларируется лозунг «все для клиента», знаю, что банк доносит сотрудникам, чтобы они вникали в нестандартные проблемы клиентов, и делали все для их решения. Вот я поэтому и не ругал никогда, веря в светлое будущее. И вот, в пятницу случилась «нестандартная проблема». Впрочем, нестандартной она была только для колл-центра, я то решение придумал, хоть, к сожалению, и не сразу, за что и поплатился! 5 число – день зарплаты, в отделении у м. Нагатинская ни один банкомат не работает,  обычная ситуация для этого отделения. А мне нужно снять, и положить на карту другого банка именно сегодня  -  дата платежа. На Курской другой банк есть, а Сбер по пути найдем. И вот в вестибюле метро замечаю заветный зеленый банкомат. Очередь. Запрашиваю не круглую сумму, чтобы получить немного мелочи, и внести второму банку без сдачи, получаю сумму, вставляю карточку снова, чтобы запросить вторую, и вижу синий экран смерти Windows. Далее несколько минут наблюдаю за загрузкой Windows XP, пару минут с надеждой прислушиваюсь к звукам, издаваемые карт-ридером, и, наконец, банкомат возвращается в режим обслуживания, успешно переварив мою карту.  Я записываю номер банкомата, и начинаю звонить в колл-центр. Долго ругаюсь с девочкой-роботом, которая хочет заблокировать карту, на разные вопросы отвечает одними и теми же фразами, и ни про какой номер банкомата слышать не хочет. «Вы можете получить средства в любом отделении банка… с паспортом».  Лезу в рюкзак за паспортом, а его нет, он в Зеленограде!…  А платеж сегодня… На часах 17.30, а сбер работает до 19.30, 20.00 максимум. Но нахожу в кошельке карту моментум, ура!  Сейчас мне на минут включат карту обратно, я через SBOL сделаю перевод между своими счетами, и проблема решена! Самое главное, вспоминаю, что мне уже в подобной ситуации помогали – включали заблокированную карту на пару минут, и давали снять наличные в режиме «телефонного подтверждения».   Уверенный в успехе, перезваниваю. Ни тут то было. Объясняю проблему и ее срочность, что платеж сегодня, паспорта с собой нет, солнце скроется, отделение закроется… Но есть отличное решение моей проблемы, помогите мне, пожалуйста! Сначала безрезультатно разговариваю 5 минут с мальчиком, потом еще 10 минут с девочкой – руководителем смены. Привожу все возможные и не возможные аргументы: личный предыдущий опыт, отсутствие факта компрометации карты, операция будет проведена лично мной в моем личном мобильном приложении между собственными картами. Все бесполезно. Только извиняются, и посылают в отделение с паспортом. «У вас нет технической возможности разблокировать карту?». «Есть, но мы не имеем права по процедуре». «Ваш руководитель может принять решение?», «Нет, я старшая смены, и конечная точка принятия решений». Процедуры победили. Занавес. А кончилось все хорошо, жена бросила двух маленьких детей дома одних, поднесла паспорт к автобусной остановке, и в 19.25 я влетел в отделение, готовый растерзать любого, кто неудачно подвернется на пути. Удачно подвернулась милая девушка Юля, которая и посочувствовала, и деньги выдала, и перевыпуск карты оформила, задержавшись ради клиента на несколько столь драгоценных личных минут пятничного вечера.