Была шокирована поведением сотрудников банка

Доброго всем дня. До сих пор нахожусь в шоке от ситуации, которая произошла в отделении Сбербанка в микрорайоне Кучино г. Железнодорожный Московской области. Моему мужу необходимо было заплатить гос.пошлину для смены прав в ГИБДД. Т.к., работая в должности руководителя, не привык тратить время зря, он нашел на официальном сайте Сбербанка ближайшее отделение, с режимом работы до 19.00. Для подтверждения информации, позвонил в колл-центр, где оператор подтвердила режим работы этого конкретного отделения. Забрав ребенка из садика, муж в 18.05 подъехал к отделению. Когда он зашел внутрь, то сотрудники отделения отказались его обслужить и сказали, что они уже закрыты. Муж, при них позвонил в колл-центр Сбербанка, где оператор еще раз подтвердила, что данное отделение работает до 19.00. Муж еще раз попросил обслужить его или ему придется написать претензию к сотрудникам банка. Сотрудники банка (женщины) стали хамить, грубить, при этом отказываясь назвать свои ФИО и должности (были без бейджев) и вызвали наряд полиции. Напомню, что это происходило на глазах у двухлетнего ребенка. В итоге подъехала полиция и муж покинул отделение. В это время, несколько людей также приходили к отделению и уходили в недоумении из-за того, что закрыто. Уважаемое руководство банка, бывают разные ситуации и вы, наверно, не смогли уследить за информацией на сайте или информацией у сотрудников колл-центра, или, может быть, желанием уйти домой пораньше сотрудников. Хотя мне, работая на сервисном предприятии Госкорпорации, такое сложно понять – но, можно хотя бы организовать для сотрудников, которые работают напрямую с людьми, какой-нибудь тренинг по клиентоориентированности. Их сейчас очень много. Считаю недопустимым применение хамства и грубости вообще, а по отношению к клиентам тем более. Прошу принять меры в отношении сотрудников данного отделения, а также, если, действительно режим работы отделения до 18.00, актуализировать информацию на сайте. Прошу дать обратную связь в течении трех дней.