Возмутительное отсутствие уважения ко времени клиентов и самим клиентам

Хотела открыть вклад с картой ко вкладу. После заполнения заявки назначила встречу с курьером через 5 дней, чтобы карту ко вкладу наверняка успели изготовить. Сразу очень не понравился временной интервал на доставку - с 10:00 до 19:00. Как  объяснил сотрудник call-центра, так принято по Подмосковью (и это при том, что я живу в 1 км от МКАД и 1,5 км от метро). Выбрала аж целый свой свободный день. Вечером накануне пришло смс - дескать не забудьте, завтра у Вас встреча по такому-то адресу (адрес перепроверила, правильный). Утром еще раз было смс с мобильным представителя Дмитрия.  Ждала весь день, ну думаю, за час до приезда позвонят же... С 16:30 ожидание стало совсем напрягать, и набрала курьеру....потом еще и еще. В 17:21 набрала на горячую линию 8  800 и объяснила ситуацию. Сотрудница  (продолжительность разговора 8 с половиной минут) сказала, что да, вот следующие 30 минут стоит ожидать звонка с уведомлением, что  в течение часа приедет курьер. Сотрудница, так же как и я, безуспешно пыталась связаться с этим Дмитрием... ожидала. Далее в 19:00 снова набираю на 8 800 и сотрудница Юлия так чуть ли не радостно говорит, что сегодня встреча невозможна...  И что нужно просто переназначить другую. В течение 16 с половиной минут разговора составляли претензию, по результатам рассмотрения которой пришлют... смс (сотрудники аж даже голосом перезвонить не удосужится).  Итого: минут 5 на заполнение заявление на сайте (и это было самым быстрым), минут 5 на уточнение по телефону, что Заявление дошло (на электронку так ничего и не прислали) и что встреча назначена на тогда, когда мне было надо. Далее 8,5 минут на один разговор, 16,5 на другой.... Т.е. более получаса активно потраченного времени и целый день (9 часов) нахождения в одном месте в ожидании чудо курьера.... который не просто не приехал и не соизволил сообщить о своих каких-то проблемах, а который просто ОТКЛЮЧИЛ ТЕЛЕФОН! Да, в этот день мне с 10 до 19 часов должны были позвонить за час и теоретически я могла отойти по своим делам, но по роду деятельности я связана с разъездами, а от центра возвращаться может быть более часа и я специально выделила день (причем понедельник) на то, чтобы мне доставили карту Ситибанка и привезли документы на вклад с картой Тинькофф. К слову, карту Сити доставили с много меньшим интервалом, отзвонились за час (как положено) и без проблем отдали в руки.  А на Тинькофф я потратила целый день и результата нет. Это при том, что я не кредита просила, а хотела РАЗМЕСТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ У ВАС. В любом другом нормальном банке я бы без проблем всё открыла за меньшее время с меньшими нервами, даже если бы пришлось ждать в очереди! Такого отношения ко времени клиентов и самим клиентам в традиционном банке с отделениями обслуживания я не встречала и,  надеюсь, не встречу! Сравнивать мне есть с чем, за "сервис" и отношение 1.