Плохие специалисты

Здравствуйте.   Являемся клиентами вашего банка. Юридическое лицо, а конкретнее ИП. Открыт счет и установлен терминал от вашего банка. У нас возникли проблемы с терминалом. В связи с тем, что был подключен новый интернет, терминал перестал работать. Мы позвонили в банк и попросили номер техника. Позвонив технику попросили проконсультировать и помочь настроить терминал по телефону. Техник Александр вежливо отказался и сказал, что он должен придти. На следующий день он пришел, но не смог ничего сделать и сказал что терминал нужно отправлять в Екатеринбург и это сделать возможно только после выходных дней, а вернется он ещё через неделю к нам. Просили сделать сейчас или забрать и отправить сейчас, но техник сказал, что у него нет каких то актов, а сделать терминал он не может. В понедельник ждали техника весь день. Он не пришел. Позвонили вечером в районе 18-19 ему и он сказал, что забыл про нас и мы сами должны привезти терминал если хотим чтобы он успел отправить, но если мы не привезем, то отправить его на какую ту прошивку в  Екатеринбург будет возможно только ещё через неделю и ждать нам придется две-три недели. Просили подменный терминал, но нам отказали сказав что так не делают. Во вторник утром мы позвонили в  отделение банка Екатеринбурга и связались с техниками из того банка. Техники по телефону помогли своими советами настроить наш терминал. Все действия заняли не больше пяти минут и наш терминал снова заработал.  Мы крайне недовольны поведением техника из города Тюмени! Нам не понятно зачем нужен такой работник и за что он получает зарплату, если ничем не может помочь!? Ведь вся настройка терминала заняла всего пять минут, причем абсолютно не обученными этому людьми, а не как говорил, СПЕЦИАЛИСТ две три недели. Из-за того, что у нас не работал терминал мы потеряли много клиентов!