Некомпетентность и незаинтересованность в клиентах

Хочу обратить внимание руководства на работу сотрудников указанного отделения. 4 февраля обратилась в отделение с перевыпуском карты из-за кражи. Сотрудник принял заявку, почему-то не предложил даже временную карту и пригласил прийти в понедельник. Придя в понедельник, 8 февраля, я была отчитана в хамской манере сотрудницей (не знаю имени, самая взрослая в отделении), что "вообще-то карты так быстро не делаются, кто вообще это сказал, выходные вообще-то были". По моей просьбе позвонили в кол-центр, узнали, что карту привезут сегодня или завтра. Я оставила свой телефон с просьбой позвонить, когда карта будет в отделении. Звонок поступил через 3 часа. Я снова приехала в отделение, на что сотрудник банка сказал, что карту привезли, а конверт с пин-кодом - нет. И его привезут через пару (!) дней. На мой вопрос, как такое возможно, сотрудник пожал плечами... Хотела отследить этот вопрос сама звонком в кол-центр. Но, к сожалению, неправильно назвала контрольную информацию. Сотрудница кол-центра посоветовала в отделении написать заявление в изменении контрольной информации. В отделении в этом мне отказали, сказав, что поменять смогу только когда карту получу. Замкнутый круг. Буду опять ходить, как на работу... Хочу добавить, что в ноябре месяце я также восстанавливала карту, которую не могла получить в течение трех (!!!) недель. Приходила ежедневно в отделение, сотрудники просили "прийти завтра". В кол-центре убеждали, что карта давно в отделении. После многочисленных просьб с моей стороны поискать карту, сотрудники все-таки нашли ее. Она у них где-то завалилась! Я привязана к электронным платежам, которые возможно оплатить ТОЛЬКО картой, многие обязательства были нарушены и как итог - испорченная моя репутация и множество неудобств. Прошу руководство разобраться в компетентности сотрудников отделения, которые, на мой взгляд, весьма халатно относятся к своим должностным обязанностям. Элементарную проблему не в состоянии разрешить. Называют произвольно сроки и даты, не считают нужным сделать лишние движение для решения проблем своих клиентом. Страшно представить, как обстоят дела с более серьезными вопросами. Ни в коем случае в данное отделение не обращусь, лучше потрачу время на поездку в отделение Марьино. Посоветую всем обходить это отделение стороной. Не тратьте время и нервы!