"Подарил" 10 000 банку, "подари" еще 10 000!

С договором потребительского кредита был заключен договор его страхования, раз в 3 мес автоматически списывалось 10 000 р. 12.11.15 г в отделении «Волгоградский пр-т, 9» я написала заявление на расторжение страховки, приняла его сотрудник Екатерина Александровна М-ва. Однако 10 000 р. все равно были списаны 25.11. По горячей линии банка пояснили, что они забыли снять автосписание денег. 27.11 написала заявление об отмене автосписания и заявление на возврат переплаты. 1.12 по просьбе сотрудника банка еще раз пишу заявление на возврат переплаты. 10.12 по телефону Елизавета, менеджер отделения, сообщила, что договор страховки не расторгнут! Не знаю, умышленно утеряно мое заявление на отмену страховки или по невнимательности сотрудника, но мне это стоило 10 000 р.! 11.12 написала претензию в отдел качества, приняла Ф-на Ольга Дмитриевна. Прошло почти 2 месяца, за это время по проблеме 1 раз звонил сотрудник для уточнения деталей. При посещении мной отделения 03.02.16 Елизавета отсутствовала, и никто не смог ответить, есть ли решение по моему обращению от 11.12.15.  9.02.16 пришло СМС о необходимости очередного платежа 10 000 р. по договору страховки к кредиту, который я погасила в 2015! Сколько раз за это время мне предлагали новые услуги, а при следующей встрече не забывали уточнить, подумала ли я об их использовании. Значит, в их базе есть полная информация о происходящем. Выходит, это демонстративное игнорирование меня как клиента касаемо решения проблемы? По-видимому, единственное решение - прекратить сотрудничество с Райффайзенбанком, если средства так и не вернут...