Безграмотные сотрудники
Оценка
Отзыв проверен
08.02.16 Новороссийск с 18:00-18:40 простояла в пустом отделение Росэнергобанка в очереди из 2х человек. После чего не получила нормальной консультации по валютному вкладу, меня направили в кассу для проверки купюр.
Далее в кассе мне сообщают, что у меня одна из купюр якобы "с дефектом" и то, что они коммерческий банк и работают по принципу "хотим принимаем, хотим не принимаем". На что я попросила объяснить, как мне быть в этой ситуации и на каких основаниях вы называете купюру "с дефектом". На что мне ответили "мы работаем по инструкции" "я не зная" " верните эту купюру туда от куда взяли" - меня это очень возмутило, учитывая то, что я КЛИЕНТ С ДЕНЬГАМИ У ВАС В ОФИСЕ, а вы мне и помочь не можете. Из-за безграмотности ваших сотрудников я ушла в плохом настроении и вклад я так не сделала.
Для того чтобы уточнится я пошла в 2 других банка, где мне сказали, что данная купюра НЕ ЯВЛЯЕТСЯ КУПЮРОЙ С ДЕФЕКТОМ - не подходит ни к одному из пунктов купюр с дефектом, ветхой купюры. И сотрудники других банков объяснили мне когда и почему не принимают купюры, показали правила на основании которых они это могут делать. А вот почему Мне не было сказано и показано в Росэнергобанке? - потому что сотрудник кассы этого не знает!
Росэнергобанк
2016-02-10T11:32:10+03:00
Уважаемая 001qwerty, добрый день!
Нам очень жаль потраченного Вами времени и мы искренне сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления.
По информации, полученной нами после просмотра видеозаписи, можем сообщить следующее. После предоставления консультации по продуктам банка, операционист направил Вас в кассу для проверки денежных средств. Это стандартная процедура, которую проходят все наши клиенты перед открытием вклада. Одна из предъявленных Вами купюр содержала надпись, выполненную красной пастой. Согласно «Правилам приема поврежденных знаков иностранных государств (группы государств), в том числе для направления на инкассо», утвержденным в Росэнергобанке и расположенным на информационном стенде непосредственно в кабине пересчета, банк не работает с поврежденными купюрами, что отражено в тексте данных Правил. Кассир в уважительной форме разъяснил Вам указанные Правила и предложил ознакомиться с ними самостоятельно.
Мы заботится о качестве выдаваемых клиентам денежных средств и не выдаем ветхие и поврежденные денежные знаки, соответственно, не можем их принимать.
С уважением, Росэнергобанк.